Customer Success Manager (Portuguese language) in 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується нарозробці 3D-сканерів тапрограмних рішень, задопомогою яких фахівці усфері стоматології таслухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти— цевисокотехнологічні інноваційні сканери тапрограмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів талікарів-стоматологів увсьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться уКопенгагені. Команди розробників працюють уДанії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене уПольщі.Компанія 3Shape єтранснаціональною компанією зофісами вЄвропі, Азії, Північній таПівденній Америці. Історія 3Shape розпочалася у2000році. Нині компанія надає послуги клієнтам убільш ніж 100 країнах таналічує понад 2000 співробітників більш ніж 35національностей. Компанія 3Shape— надійний роботодавець наукраїнському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16років тому, імипродовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників тащиро піклуємося про них навіть під час війни вУкраїні. Зокрема, минадаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані навійськову службу, атакож турбуємося про психічне здоров’я усіх колег таорганізовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape— цестабільність тавпевненість умайбутньому.Про посаду:Цяфункція з’явилася нещодавно. ЇЇважливість полягає утому, щовона єключовим елементом циклу взаємодії зклієнтами. Завдання Менеджера зрозвитку клієнтів (Customer Success Manager— CSM) полягає утому, щоб клієнт непросто купив продукт компанії 3Shape, але йіззадоволенням користувався ним після покупки таотримував досвід тавраження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації тазнайомства зодним знайголовніших продуктів компанії— сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися зклієнтами, вивчати їхній досвід тапроводити навчання відповідно доструктурованої програми дистанційної адаптації тазнайомства зпродуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта тамаксимально ефективне використання продукту.Ключові обов’язки:побудова довірливих взаємин зклієнтами таякісна організація процесу адаптації тазнайомства зісканером TRIOS;швидке тауважне реагування назапити клієнтів;спілкування зклієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, учаті підтримки клієнтів, телефононом табудь-якими іншими засобами зв’язку відповідно довказівок керівництва;планування повного процесу адаптації тазнайомства клієнтів зпродуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду дотих пір, поки клієнт незрозуміє, щовін став впевненим користувачем TRIOS, асканування— його щоденною звичкою;перевірка інсталяції продукту навідсутність проблем танесправностей;проведення комплексного практичного тренінгу зіскануванням для клієнта, надання рекомендацій щодо подальшого навчання;моніторинг таподальший контроль запроцесом адаптації користувачів;взаємодія зіншими підрозділами талокальними академіями таподальша передача зворотного зв’язку керівництву.Контроль, звітність таадміністративні задачі:настроювання облікового запису клієнта;введення даних клієнта уCRM-систему або програмне забезпечення для керування пprojects; tracking the progress of the user in the process of adaptation and familiarization, further control and recommendations. The successful candidate must possess the following competencies: a native speaker of the Portuguese language or proficiency level C2, competent oral and written Spanish (above average level), fluent command of the Ukrainian language (oral and written); maximum customer orientation, high the level of curiosity and desire to help; interest in the field of dentistry and the ability to learn quickly; willingness to learn new software; effective communication skills for conducting clear and understandable trainings, as well as consulting the client; willingness to teach dentists to work with the TRIOS scanner and explain all the nuances and peculiarities of using digital technologies; the ability to think globally in order to understand cultural characteristics and work effectively, overcoming the barriers of cultural differences; problem-solving skills and the ability to think logically - through careful listening and observation, can identify key problems and preventive measures factors; ability to multitask - ability to work effectively in dynamic/stressful situations with multiple tasks and time constraints; interpersonal communication skills - interesting and open personality who is ready to understand and listen. Mandatory education and experience requirements: Bachelor's degree or equivalent. Optional education and experience requirements: experience work in customer service; experience working as a dental assistant/dental technician assistant and/or experience using TRIOS and/or other intraoral scanning systems will be an advantage. Join our team if you wish to: actively work for qualitative changes in the future of dentistry; become part of a friendly team of professionals; constantly grow and develop professionally; maintain a balance between work and personal life; have a flexible schedule with the possibility of working remotely; corporate benefits: 24 working days of annual leave, medical insurance, compensation for meal expenses, paid sick leave, allowance for caring for a sick child, leave to care for a child, etc. a comfortable office (not open space!) near the National Technical University of Ukraine "KPI"; parking spaces for company employees, periodic business trips to European countries; the opportunity to become part of the success that the 3Shape company has been creating for 22 years. Would you like to join our team and change the future of dentistry together? To learn more, watch our corporate video: youtu.be/38-_SfPBptw, website: www.3shape.com or email us at [emailprotected].Jobs information: www.3shape.com/...porate/Careers/# vacancies Follow us on social networks: www.facebook.com/3Shape www.facebook.com/Lifeat3shape www.youtube.com/user/3shape 3Shape develops 3Dscanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world. 3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production siteinPoland.Weare aglobal company with presence inEurope, Asia and the Americas. Founded inayear 2000, today, weserve customers inover 100countries. Our growing talent pool ofover 2000 employees spans 35+nationalities .3Shape asanemployer iscommitted toUkraine . Our UAoffice has a16year-old history, and weare continuing togrow, hire and take care ofour employees even during the war inUkraine. Among other actions, weoffer apaid military leave tothose called tothe military service aswell ascare about our employees’ mental health byimplementing different supportive activities.Ifyou are looking for stability and confidence inyour future, weare the right place for you.About the team and role:Would you like toensure the best customer experience for abrand new 3Shape Lab product inthe SaaS space? Weare looking for aCustomer Success Manager, who will play acrucial role indelivering the best sales and after-sales experience toour customers . Come joinus and beapart ofaworld-leading, high-growth MedTech company that works towards improving and changing the dental industry with innovative technologies and solutions.AsaCustomer Success Manager, you will beworking cross-functionally supporting the full customer journey including sales, onboarding, continuous engagement, and support.You will have the opportunity tojoin anewly established team ofCustomer Success Managers. The team will beworking asaninternal start-up while scaling according tothe business needs. You will have the opportunity todevelop and impact the future ofthe team within acompletely new business area for 3Shape. Weare looking for anambitious, self-driven and structured candidate tojoin our team.The job islocated inUkraine.AsaCustomer Success Manager, you will beresponsible for the sales funnel, ensuring wenurture and close potential sales opportunities. Once the customer isacquired, you will ensure that our customers adopt and continue toengage with their 3Shape SaaS product. Further, you will beresponsible for providing excellent and efficient omnichannel support and attending occasional on-site events.Tosucceed inthis role, you need tohave adesire toensure that our customers have anexceptional experience with their 3Shape product, byassessing and understanding how our customers use our solutions. You have great project management skills and enjoy working inafast-paced international environment.Your competencies:Native orC2level inPortuguese (mother tongue would beaplus) and upper-intermediate verbal and writing skills inSpanish and fluent UkrainianUnderstanding ofsales processes, incl. the buying process, the various steps ofdecision making and after-sales services ofaB2B orB2C environmentWorking ondefined sales/onboarding/customer support targets and specific KPIsCustomer relationship management experience for subscriptions preferredGood understanding ofdental clinic and dental labs operations and the dental industry preferred, but not requiredSolid technological understanding and interest insoftware and SaaS solutions preferredAbility towork inamatrix organization and interact with various internal functionsStrong capability with PowerPoint, Excel and CRM (preferably Microsoft Dynamic)Excellent written and verbal communication skillsProblem solving skillsCustomer-centric and service-mindedGood communicator, both written and orally, with ability toask and listenStrong analytical, strategic, and problem-solving capabilitiesInternational mind-setFlexible and comfortable within adynamic environment where things move fast, and attimes you may not know what tomorrow bringsYour education and experience:Relevant bachelor’s degree inBusiness/ Marketing orsimilar and/or relevant work experience can also qualify for this roleMin. 3-5 years ofsimilar/relevant work experienceKnowledge ofthe dental industry preferredProject management skillsKnowledge ofSaaS space preferredBeing the part ofus means:Meaningful work that helps tochange the future ofdentistryWork inaunique professional, friendly and supportive environmentConstant professional growth and developmentAhealthy work-life balancePossibility offlexible remote workComprehensive benefits incl.24working days ofannual vacation; medical insurance; compensation oflunches; paid sick leaves and child sick leaves; maternity and paternity leaves etcGood working conditions inacomfortable office (not open space!) near National Technical University «KPI»Aparking lot with free spaces for employeesOccasional business trips toWestern EuropeOpportunity tobecome apart ofthe success that 3Shape has created over the past 22years.Want tojoinus and change the future ofdentistry?For more information, watch our corporate video youtu.be/38-_SfPBptw, visit our web-site: www.3shape.com orcontact byemail [emailprotected].Information about our open vacancies you can find here: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacanciesYou can followus onsocial media :www.facebook.com/3Shape www.youtube.com/user/3shape