Customer service specialist by phone (incoming line) in PrivatBank

ПриватБанк—є найбільшим банком України таодним знайбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції завсіма фінансовими показниками вгалузі таскладає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Фахівця з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія), який прагне працювати вдинамічному середовищі тарозділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Мипрагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати врежимі багатозадачності, орієнтованого наякість тарезультат.Основні обів'язки:Відповідає на вхідний дзвінок від клієнта, якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів.Надає коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта, необхідну інформацію про послуги, тарифи, процедури та акції банку згідно з сценаріями обслуговування.Дотримується встановлених стандартів з якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, ведення діалогів для операторів та сценаріїв розмови.Вживає заходів щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку.Неухильно дотримується правил проведення верифікації клієнта, проводить фото ідентифікацію згідно з інформацією, інструкціями та затвердженим порядком виконання даного процесу.Дотримується черговості та тривалості своїх робочих змін у загальному розкладі підрозділу і виходу в зміни згідно з графіком роботи у програмному комплексі.Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.Вивчає обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи.Основні вимоги:Повна загальна середня освіта.Досвід роботи в банку (буде перевагою).Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, активних продажів, роботи з запереченнями (буде перевагою).Вміння працювати в режимі багатозадачності зі збереженням самоорганізації та дисциплінованості.Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).Наявність компетенцій: орієнтація на результат, робота в команді, фокус на клієнті, ефективна комунікація, робота з текстовою інформацією, стресостійкість.Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги).Наявність прикладів про проходження навчання, опанування нових областей знань та саморозвиток за останні 2-3 роки.Інші вимоги:Наявність віддаленого робочого місця таКомп’ютер / ноутбук* зОС Windows 10, ЦП мінімум Intel Pentium (краще i3), ОЗУ 6 ГБ+.Гарнітура для надомної роботи.Інтернет мінімум 40 Мб/сек.*ПриватБанк дбає про своїх працівників тазабезпечує необхідною технікою для виконання посадових обов’язків вже після першого тижня роботиЩомипропонуємо:Стабільну заробітну плату: постійна ставка і зрозуміла, прозора бонусна системаГрафік: 2/2 або 5/2Офіційне працевлаштування наповну зайнятістьКар'єрне зростання— усі менеджери Call Center починали зпозиції оператораДистанційний формат роботиСприятливі умови для всіх— оплачувані лand vacations (+ additional vacations for privileged categories) A ​​specialized program of qualified psychological support Compensation for treatment thanks to a social package Discounts for employees on visiting sports clubs, staying in hotels Not sure how to send a resume? Do you think that there will be old age or limitations due to health and physical capabilities? Don't doubt it. PrivatBank provides equal opportunities to all candidates and welcomes diversity to its team. We are convinced that diversity and inclusion help achieve ambitious results in business and create a dream future for citizens every day. All qualified candidates receive equal opportunities during the selection process for vacant positions, regardless of race, gender, age, marital status, and disability. If you have the status of a person with a disability, we will provide you with additional help and support during the selection process. Please contact [email protected] for a personal consultation about the job you are interested in. The Bank makes every effort to create jobs in accordance with the requirements of a certain status.