Customer experience manager, Customer experience manager in Vechir Telekom, TOV

В пошуках талановитого «Менеджера клієнтського досвіду» для нашої космічної експедиції в світ інновацій та персоналізованого обслуговування!Компанія «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — це не просто інтернет-провайдер. Ми — команда, що живе та дихає відповідальністю перед нашими клієнтами. Ви зможете знайти нас у серці Києва, а також у різних куточках Вінницької та Чернівецької областей. З нами понад 150 талановитих особистостей, і ми готові прийняти ще одного чемпіона у нашу команду, щоб разом підняти планку обслуговування нашим клієнтам на новий рівень та стати найкращим провідником у сфері телекомунікацій.Що ми пропонуємо?Компанія створює всі необхідні умови для зростання, навчання та розвитку працівників.Цікаві динамічні задачі;Можливість впливати та формувати якість продукту та безпрециндентного сервісу в сфері телеком провайдерів;Відкрита форма зворотнього зв’язку з керівництвом;Вчасна виплата та конкурентна заробітна плата;Комфортний офіс та нова техніка для комфортної роботи;Особистий розвиток в Команді професіоналів, що люблять свою роботу;Кандидатам з інших міст допомагаємо із житлом.Графік роботи: 5/2 з 09:00 до 18:00.Ось що чекає на вас у цьому захоплюючому шляху:Ви будете нашим головним дослідником у світі відгуків та потреб клієнтів. Ваше завдання — розкрити та проаналізувати таємниці їхнього задоволення та невдоволення нашими послугами.Разом ми будемо рушати у непізнані глибини аналізу, створюючи звіти про якість обслуговування та прокладаючи шлях до нових стратегій поліпшення.Ви будете нашим архітектором, спроектувавши та впровадивши стратегії, щоб наші клієнти почували себе як королі у своєму королівстві Інтернету.Вам належить побудувати містки співпраці між різними відділами, де слова «конфлікт» та «помилка» відсутні, а присутні взаємодія та робота на поліпшення.Наша місія — дотримуватися найвищих стандартів обслуговування та відповідності. Вам належить стати їхнім непохитним захисником.Щоб збагнути причини та цілі звернень клієнтів, а також їх корегування в форматі взаємодії «компанія-клієнт», «клієнт-компанія».Для цієї посади вам потрібно мати або розвивати такі навички та кваліфікації:Аналітичне мислення та здатність виявляти та аналізувати проблеми.Високий рівень комунікабельності та ефективність у веденні переговорів.Технічні навички в роботі з програмами обробки інформації та CRM-системами.Досвід управління проектами та впровадження стратегій покращення обслуговування.Вища освіта: психологія, маркетинг, економіка підприємництва, організація праці і т. ін.Якщо ви відчуваєте, що ваше бачення відповідатиме нашим цілям, то ДОСВІД НЕМАЄ ЗНАЧЕННЯ!Бажаний досвід роботи: досвід роботи керівником відділу продажу, маркетологом, менеджером з управління якістю, аудитором, менеджером з контролю сервісу, експерт з якості, експерт з сервісу. Досвід у сфері обслуговування клієнтів та управління якістю будуть первагою.Місце роботи: центральний офіс, відряження по регіонам з нашим покриттям, частково віддалена (при необхідності).Наша адреса: бул. Вацлава Гавела, 16АГоловна цінність нашої компанії є Люди, тому ми створюємо позитивне середовище для розвитку та професійного зростання кожного!Приєднуйтесь до нашої «Вечірньої» команди. Відправляйте своє резюмеand we will gladly consider it and invite you to an interview. P.S. If you have a huge reserve of energy, a desire to learn and grow, and also have a thirst in your blood to create something special, join our "crew". We are ready to welcome you and help you find your way in this exciting world of telecommunications opportunities!