Customer Experience Management Manager in British Amerikan Tobakko Ukrayina

Бритіш Американ Тобакко Україна» входить до складу Групи компаній «Бритіш Американ Тобакко» — провідної міжнародної тютюнової компанії, продукція якої продається у більш ніж 200 країнах. Ми прагнемо бути найкращим працедавцем, забезпечуючи комфортні умови праці та розвиток наших працівниківBAT УКРАЇНА ШУКАЄ: Молодшого менеджера з досвіду споживача (Consumer Experience Executive)ФУНКЦІЯ: Маркетинг (Підвідділ з покращення досвіду споживача)МІСЦЕРОЗТАШУВАННЯ: м. КиївПОЗИЦІОНУВАННЯ РОЛІ ТА ЦІЛІ:Ми шукаємо енергійного спеціаліста для реалізації найкращих програм утримання та підтримки лояльності наших споживачів. Кандидат буде відповідальний за постійне обслуговування та розвиток наших CRM платформ та продуктів з підтримки лояльності. Кандидат відповідатиме за впровадження нових заходів/кампаній та аналізу існуючих з наданням рекомендацій, які мають покращити існуючий клієнтський досвід. Кандидат співпрацюватиме з внутрішніми зацікавленими особами ВАТ, постачальниками, креативними та агенціями з розробки цифрових продуктів.КЛЮЧОВІ ОБОВ’ЯЗКИ:Розробка загальної стратегії утримання та покращення лояльності споживачівУправління платформами програми лояльностіУправління проектами пов’язаними з основними процесами діяльності (наприклад закупівля призового фонду) через партнерівСтворення бізнес-вимог для технічних розробок (створення технічних завдань)Розробка функціоналу платформи — як базового, так і проектно-активаційного розвиткуОбслуговування та оптимізація платформ, контроль за роботою агенційЗвітність та аналітикаЗбір відгуків від споживачівСтворення звітів та інформаційних панелей для внутрішньої аудиторіїВнесок у стратегічні рішення через аналіз та вивчення нових можливостейНЕОБХІДНИЙ ДОСВІД, НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯВища освітаДосвід управлінської роботи з утримання споживачів / у цифровому маркетингу / менеджером з розвитку лояльності споживачів.Рівень володіння англійською мовою — середнійДосвід роботи та володіння CRM та CMS платформами (наприклад, Salesforce, Drupal, MS Dynamics, inCust, e-sputnik)Досвід роботи та навички з аналізу данихЗдатність робити керативні рекомендації щодо покращення досвіду споживача на основі аналізуВідмінні навички усного та письмового спілкуванняГнучкість та співпраця, спрямовані на споживача, активний підхід до роботиРозуміння технологій, пов’язаних з цифровими платформами (наприклад SEO, директ комунікація)Творче мислення та бажання і можливість застосовувати нові підходи до роботиКЛЮЧОВІ ФАКТОРИ УСПІХУ:Утримання поточної бази споживічівОптимізація процесів та заходів з точки зору споживачаТворчий підхід до задач, нестандартні рішенняЕфективна співпраця з ключовими зацікавленими сторонамиКОМПАНІЯ НАДАЄ:Міжнародний досвід — обмін досвіду з колегами з інших країнПрофесійна команда та можливість для розвиткуКонкурентна заробітна плата та річний бонусКомпенсація харчуванняМедичне страхування та страхування життяВеллбінг програми для працівникаМИ БАТ У БAT ми дотримуємося нашої мети — створити краще завтра. Це те, що рухає нашими людьми та наше захоплення інноваціями. Подивіться, що для вас можливо в БAT. • Найкращий роботодавець у світі з 53 000 працівників БАТ на більш ніж 180 ринках • Бренди, що продаються на понад 200 ринках, виготовляються на 44 фабриках у 42 країнах • Нещодавно розробленні Tech Hubs створюють інноваційні можливості світового класу в 4 стратегічних місцях • Лідер різноманітності у Financial Times та переможці International Women’s Day Best Practice • Переможець Seal Award- одна з 50 найбільш стабільних компаній BELONGING,ACHIEVING,TOGETHER Співпраця, різноманітність та робота в команді лежать в основі всього, що ми робимо тут, у БАТ. Ми знаємо, що співпраця з колегами з різних країн — це те, що робить нас сильнішими та найкраще підготовленими до досягнення наших бізнес-цілей. Come bring your difference