Customer Experience Executive in BAT Ukraine / British American Tobacco Ukraine

БритішАмерикан Тобакко Україна»входить до складу Групи компаній «Бритіш Американ Тобакко» - провідної міжнародної тютюнової компанії, продукція якої продається у більш ніж 200 країнах.Ми прагнемо бути найкращим працедавцем, забезпечуючи комфортні умови праці та розвиток наших працівниківBATУКРАЇНАШУКАЄ: Молодшогоменеджераз досвіду споживача (Consumer Experience Executive)ФУНКЦІЯ: Маркетинг (Підвідділ з покращення досвіду споживача)МІСЦЕРОЗТАШУВАННЯ: м. КиївПОЗИЦІОНУВАННЯ РОЛІ ТА ЦІЛІ:Ми шукаємо енергійного спеціаліста для реалізації найкращих програм утримання та підтримки лояльності наших споживачів. Кандидат буде відповідальний за постійне обслуговування та розвиток наших CRM платформ та продуктів з підтримки лояльності. Кандидат відповідатиме за впровадження нових заходів/кампаній та аналізу існуючих з наданням рекомендацій, які мають покращити існуючий клієнтський досвід. Кандидат співпрацюватиме з внутрішніми зацікавленими особами ВАТ, постачальниками, креативними та агенціями з розробки цифрових продуктів.КЛЮЧОВІ ОБОВ'ЯЗКИ:Розробка загальної стратегії утримання та покращення лояльності споживачівУправління платформами програми лояльностіУправління проектами пов'язаними з основними процесами діяльності (наприклад закупівля призового фонду) через партнерівСтворення бізнес-вимог для технічних розробок (створення технічних завдань)Розробка функціоналу платформи - як базового, так і проектно-активаційного розвиткуОбслуговування та оптимізація платформ, контроль за роботою агенційЗвітність та аналітикаЗбір відгуків від споживачівСтворення звітів та інформаційних панелей для внутрішньої аудиторіїВнесок у стратегічні рішення через аналіз та вивчення нових можливостейНЕОБХІДНИЙ ДОСВІД, НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯВища освітаДосвід управлінської роботи з утримання споживачів / у цифровому маркетингу / менеджером з розвитку лояльності споживачів.Рівень володіння англійською мовою - середнійДосвід роботи та володіння CRM та CMS платформами (наприклад, Salesforce, Drupal, MS Dynamics, inCust, e-sputnik)Досвід роботи та навички з аналізу данихЗдатність робити керативні рекомендації щодо покращення досвіду споживача на основі аналізуВідмінні навички усного та письмового спілкуванняГнучкість та співпраця, спрямовані на споживача, активний підхід до роботиРозуміння технологій, пов'язаних з цифровими платформами (наприклад SEO, директ комунікація)Творче мислення та бажання і можливість застосовувати нові підходи до роботиКЛЮЧОВІ ФАКТОРИ УСПІХУ:Утримання поточної бази споживічівОптимізація процесів та заходів з точки зору споживачаТворчий підхід до задач, нестандартні рішенняЕфективна співпраця з ключовими зацікавленими сторонамиКОМПАНІЯ НАДАЄ:Міжнародний досвід - обмін досвіду з колегами з інших країнПрофесійна команда та можливість для розвиткуКонкурентна заробітна плата та річний бонусКомпенсація харчуванняМедичне страхування та страхування життяВеллбінг програми для працівникаМИ БАТУ БATми дотримуємося нашої мети - створити краще завтра. Це те, що рухає нашими людьми та наше захоплення інноваціями. Подивіться, що для вас можливо в БAT.• Найкращий роботодавець у світі з 53 000 працівників БАТ на більш ніж 180 ринках• Бренди, що продаються на понад 200 ринках, вmanufactured in 44 factories in 42 countries• Newly developed Tech Hubs create world-class innovation opportunities in 4 strategic locations• Financial Times diversity leader and International Women's Day Best Practice winner• Seal Award winner - one of the 50 most sustainable companies BELONGING, ACHIEVING, TOGETHERCollaboration, diversity and teamwork lie at the heart of everything we do here at BAT. We know that cooperation with colleagues from different countries is what makes us stronger and better prepared to achieve our business goals. Come bring your difference