Business analyst of CRM systems in Gazopostachalna kompaniya Naftogaz Ukrayini

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» — є провідною газопостачальною компанією, яка:є надійним постачальником газу побутовим клієнтам. Товариство безперебійно та стабільно забезпечує газом понад 12,4 млн українських домогосподарств.Займається поставками газу більш ніж 3,3 тис. представникам середнього і малого бізнесу по всій Україні. Клієнтами Товариства є лідери харчової, хімічної та аграрної промисловості; компанії із сектора нерухомості; металургійні комбінати; представники малого та середнього бізнесу.Товариство забезпечує безперебійне постачання газу по всій території України за конкурентними цінами, надаючи якісний та оперативний клієнтський сервіс.ГК «Нафтогаз України» надає якісне обслуговування клієнтів через усі канали комунікації:«Контакт-Центр», в якому консультують клієнтів понад 150 професійних спеціалістів;онлайн канали (Facebook, e-mail, чати Viber, Telegram та NaftogazGasSupply Facebook Messenger);широку партнерську мережу, яка налічує більш ніж 3 000 точок контакту разом із регіональними та національними партнерами: Ощадбанк, Нова пошта, Приватбанк, ПУМБ.Один із напрямків діяльності ГК «Нафтогаз України» — платформа з продажів техніки та приладів https://tech.gas.ua/. Онлайн-простір покликаний допомагати клієнтам знаходити зручні та енергоефективні рішення для оселі — від газового балона до smart-систем.Наразі Товариство розглядає кандидатів на посаду «CRM-менеджер Відділу розвитку цифрових рішень».МИ ПРОПОНУЄМО:гідну заробітну плату, розмір якої обговоримо на співбесіді виходячи з ваших побажань;комфортний та сучасний офіс у центріміста по вул. Шолуденко, 1;можливість професійного та кар'єрного зростання;корпоративна англійська;офіційне працевлаштування та офіційну ЗП, оплачувану відпустку (24 календарних дні) та лікарняні;оздоровчий бонусперед відпусткою (50% окладу), премія до галузевого свята (100% окладу) та річний бонус (активується після перемоги) 50% від річного фонду ЗП.ВАШИМИ ЗАВДАННЯМИ ТА ОБОВ’ЯЗКАМИ НА ПОСАДІ БУДУТЬ:розробка нових бізнес-процесів, впровадження заходів для оптимізації та автоматизації існуючих бізнес-процесів;взаємодія з стейкхолдерами CRM проєкту для збору, виявлення та аналізу системних вимог;побудова та аудит схем і специфікацій бізнес-процесів CRM;забезпечення автоматизації роботи цифрових продуктів;впровадження бізнес-процесів на автоматизованих платформах (CRM, ERP, EСM/BPM та інші);розробка користувацьких артефактів для опису поведінки та взаємодії, що забезпечують коректність постановки задач для розробників та учасників проєкту;організація проведення мультиканальних комунікацій по інформуванню клієнтів за допомого автоматичних розсилок, повідомлень (Viber, SMS, IVR, особистий кабінет, тощо);розробка, впровадження і підтримка в актуальному стані нормативних документів, що регламентують процеси відділу;підготовка ТЗ, постановка завдань, координація роботи IT та Підрядників і контроль їх виконання в рамках автоматизації бізнес-процесів;підготовка та аналіз звітності по напрямку;інформування підрозділів компанії щодо впроваджених змін;участь у крос-функціональних проектах, враховуючи впровадження ІТ рішень.НАШІ ПОБАЖАННЯ ДО МАЙБУТНЬОГО СПІВРОБІТНИКА:повна вища освіта (технічна абоeconomic); you have at least 2 years of experience as a CRM manager; experience as a business analyst, project management experience will be an advantage; you have experience in testing, integration, support and development of the functionality of information systems; you have strong communication and presentation skills with the ability effectively communicate complex concepts to technical specialists and non-technical stakeholders; experience in implementing business processes on automated platforms (CRM, ERP, EСM/BPM and others); understanding customer experience and user experience; have an understanding of the full cycle digital product developers. We are waiting for your detailed resume with the specified level of financial motivation and we will be glad to see you in the team of our company.