Azubi Support Agent (Anrufe) in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Capital-Welt aufbaut. Gemeinsam mit unseren Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Geschäfte zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Aktuell suchen wir einen Trainee Support Agent für eines unserer Portfoliounternehmen, der das Niveau des Kundenservice nicht nur unterstützen, sondern auch verbessern kann.

Welche Herausforderungen erwarten Sie in der Rolle des Trainee Support Agents:

— Bearbeitung eingehender Kundensupportanfragen per Anruf, Chat und E-Mail (Freshdesk); Bedürfnisse;
– Erreichen von KPIs und anderen Leistungsindikatoren, die dem Team vorgelegt werden
– Mitwirkung bei der Entwicklung von Vorlagen und Vorschlägen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen
– Aufrechterhaltung der Rückerstattungsquote auf dem angemessenen Niveau;
– Pflegen von Arbeitstabellen;
– Treffen mit dem Teamleiter und dem Team
– Übermittlung von Fehlerberichten nach deren unabhängiger Entdeckung oder nach Erhalt einer Anfrage von Kunden. 

Was uns wichtig ist:

— 1+ Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im englischsprachigen Markt;
— Englischkenntnisse auf Niveau B2 und höher;
— Verfügbare komfortable Bedingungen für Remote-Arbeit (stabile Internetverbindung, kein Außenlärm im Raum und Anwesenheit). eines funktionierenden Computers);
— Kundenorientierung, Offenheit, Hilfsbereitschaft und Lösung der Probleme des Kunden;
— Hohe Stressresistenz. 

Was wir bieten:

— Die Möglichkeit, von überall auf der Welt aus zu arbeiten;
— Arbeiten Sie in einem starken Team, dank dem Sie auf jeden Fall neue Kenntnisse und Fähigkeiten erwerben werden;
— Arbeitsplan: 2/2 14:00 - 22:00 Uhr, 8-Stunden-Arbeitstag.
– Ständige Unterstützung Ihres Teamleiters;
– Aussicht auf Aufstieg zum Schichtleiter/QC-Agenten/Kundensupport-Teamleiter.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung – unsere eigene gemeinnützige Stiftung, gegründet von Mitarbeitern das Unternehmen. Im Rahmen der Initiative erstellen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

Wir planen, weiterhin Produkt-IT-Unternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Dafür haben wir innerhalb von Venture Builder alle Möglichkeiten geschaffen:
— 8 Infrastrukturteams, die Startups dabei helfen, alle Probleme abzudecken: von der Rekrutierung über Finanzen bis hin zu rechtlichen Fragen;
— Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und diese teilen können praktische Erfahrung;
— Krankenversicherung und Betriebsarzt.

Lassen Sie uns gemeinsam das nächste große Ganze bauen!