Technischer Support-Ingenieur (Kompetenzzentrum) in KTS Inzhiniring, TOV

Abteilung: Service Department Competence Center Unternehmen: KTS ENGINEERING

Über das Unternehmen

KTS ENGINEERING – Engineering a Unternehmen, das sich auf die Implementierung, den Service und den Support technischer Lösungen für Industrie- und Firmenkunden spezialisiert hat. Wir entwickeln ein Kompetenzzentrum als internes Zentrum für Fachwissen, technischen Support und Kundenschulung.

Hauptaufgaben

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden in Bezug auf Geräte und Lösungen Unternehmen.

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• Ferndiagnose von Störungen, Analyse der Ursachen von Vorfällen.

• Beratung von Kunden in Fragen des Betriebs, der Einstellung und der Grundwartung der Ausrüstung.

• Erstellung technischer Empfehlungen und Anweisungen für Kunden.

• Interaktion mit Servicetechnikern, Herstellern und internen Einheiten.

• Eskalation komplexer technischer Fälle auf die entsprechende Ebene.

• Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung der Wissensdatenbank, technischen Dokumentation, FAQ.

• Unterstützung der Bildungsaktivitäten des Kompetenzzentrums (Webinare, Briefings, Beratungen).

Anforderungen an den KandidatenBerufliche Anforderungen:

• Technische Ausbildung (Ingenieurwesen, Elektrotechnik, Automatisierung oder ähnliches).

• Erfahrung in der Arbeit in einem technischen Support-/Servicecenter - von 1-2 Jahre.

• Verständnis der Funktionsprinzipien von technischen oder industriellen Anlagen.

• Erfahrung mit Service Desk-/CRM-Systemen (von Vorteil).

• Kenntnisse in Ferndiagnose und technischer Beratung.

• Grundkenntnisse der englischen Sprache (Lesen technischer Dokumentation).

Persönliche Eigenschaften:

• Analytisches Denken und die Fähigkeit, schnell Lösungen zu finden.

• Kundenorientierung und Servicequalität.

• Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.

• Verantwortung, Liebe zum Detail.

• Lern- und Entwicklungsbereitschaft Fachwissen.

Wir bieten

• Arbeit in einem stabilen Ingenieurbüro mit einem professionellen Team.

• Mitwirkung bei der Entwicklung des Kompetenzzentrums und interner technischer Expertise.

• Berufliche Ausbildung, Zugang zu technischen Schulungen und Zertifizierungen.

• Klar strukturierte Supportprozesse und klare KPIs.

• Konkurrenzfähiges Gehalt (basierend auf Interviewergebnissen).

• Angenehme Arbeitsbedingungen und Unterstützung durch die Serviceabteilung.

Arbeitsformat

• VollzeitSchwiegervater

• Arbeit in der Serviceabteilung / Kompetenzzentrum

• Format: Büro (mit Generator und Süßigkeiten)

• offizielle Anstellung, Krankenversicherung

• möblierter Arbeitsplatz (Laptop, Telefon, etc.)