Technischer Support-Ingenieur (2/2 (12-Stunden-Schicht, 07:19 oder 19:07)) in ENESTECH Software

ÜBER DAS UNTERNEHMEN:

ENESTECH Software, eines der Unternehmen der TECHIIA-Holding, ist Entwickler der Cloud-Plattform SENET - SaaS-Projekt zur Automatisierung von Prozessen in E-Sport-Zentren und Computerclubs.

SENET wurde von den Eigentümern eines kleinen Netzwerks von Computerclubs in Kiew ins Leben gerufen. Sie begannen mit der Entwicklung eigener Software, um die gleichzeitige Verwaltung Dutzender Computer zu ermöglichen und den Spielern einen besseren Service zu bieten. Mittlerweile ist ENESETCH Software ein internationales Unternehmen mit SENET-Benutzern in mehr als 60 Ländern auf der ganzen Welt. Um alles kümmert sich ein internationales Team, das sieben Sprachen spricht und alles über Computerspiele weiß. Wir sind stolz auf unsere ukrainische Herkunft, deshalb unterstützen wir die Ukraine in ihrem Kampf gegen die russische Besatzung und erbringen keine Dienstleistungen für Computerclubs aus Russland und Weißrussland. Das Team engagiert sich gemeinsam mit der TECHIIA-Holding aktiv in der Freiwilligenarbeit und der Unterstützung der Streitkräfte.

ÜBER DIE ROLLE:

Wir suchenL2-Support-Ingenieur mit Schwerpunkt auf Kundenintegrationen, der Kunden von der Gründung bis zur erfolgreichen Einführung begleitet, komplexe technische Vorfälle unterstützt und stabile Integrationen nach der Implementierung gewährleistet.
Dies ist eine Rolle für diejenigen, die technisches Fachwissen und einen systematischen Ansatz kombinieren zur Problemlösung.

ARBEITSZEITPLAN:

• style="font-style: inherit; Font-weight: 700">2/2 (12 Stunden) - Sie können eine Schicht wählen:
  •von 07:00 bis 19:00 Uhr oder
  •von 19:00 bis 07:00 Uhr Kiewer Zeit. Arbeitsformat: remote.00">Hauptverantwortlichkeiten
  • Volle Verantwortung für den Anwendungslebenszyklus:Triage > Forschung > Auflösung > Dokumentation.
  • Lead End-to-End-Vorfälle und Probleme, erstellen Sie klare Berichte und führen Sie Ursachenanalyse (RCA).
  • Koordinieren Sie den gesamten Prozess Kundenintegration – von der Anforderungserfassung und Umgebungsvorbereitung bis hin zum Go-Live- und Post-Launch-Support.
  • Planen Sie Installationsfenster, Erfolgskriterien und führen Sie Post-Launch-Audits durch.
  • Überwachen Sie den Dienststatus, analysieren Sie Protokolle und diagnostizieren Sie Fehler auf HTTP/TCP- und API-Ebene.
  • Führen Sie leichte Aufgaben mit Datenbanken aus (Abfragen, Übertragungen, Löschen von Statistiken).
  • Automatisieren Sie Routineaufgaben mithilfe von Skripte, Playbooks und Überwachungsregeln.
  • Teilen Sie Wissen und helfen Sie Kollegen aus dem Support-Team, ihr technisches Niveau zu verbessern.

  Technologische Umgebung

  • Überwachung: Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK Stack oder ähnliche Systeme.
  • Arbeiten mit Protokollen, Netzwerkprotokollen, API, Treibern, Windows/Linux-Betriebssystem.
  • Grundlegendes Niveau der Arbeit mit SQL-Abfragen.
  • Automatisierung: PowerShell, Bash oder Python.

  Anforderungen

  • 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support mit direkter Kundeninteraktion.
  • Erfahrung im Vorfall-/Problemmanagement mit voller Verantwortung für das Ergebnis.
  • Gute Kenntnisse in Netzwerkdiagnose, Protokollen, APIs und Windows/Linux-Grundlagen.
  • Kenntnisse von PC- und Netzwerkgeräten sind von Vorteil.
  • Erfahrung in der Arbeit mit Zendesk, Confluence, Überwachungs- und Protokollierungssysteme.
  • Fähigkeit, klar zu kommunizieren, Gedanken zu strukturieren und unter Druck ruhig zu arbeiten.
  • Englische Sprache - Mindestniveau B2 (mündlich und schriftlich), Voraussetzung für die Kommunikation mit Kunden.

  Wäre von Vorteil

  • Kenntnisse in CI/CD oder Konfigurationsmanagementsystemen.
  • Erfahrung in der Teilnahme an Pre-Sales oder Proof of Concept (PoC) Projekte, bei denen Erfolgskriterien definiert werden sollten.

  WIR BIETEN:

  • angemessene und demokratische Unternehmenskultur;
  • Remote-Arbeitsformat;
  • einfache und sorgfältige Anpassung durch Kollegen;.
  • Krankenversicherung nach die Probezeit (wenn Sie sich in der Ukraine befinden);
  • bezahlt: Krankheitsurlaub – 9 Tage, 12 Arbeitstage Urlaub;

  Unterstützen Sie mit uns die globale eSports-Revolution und verwandeln Sie ruhige Internetcafés in moderne Gaming-Lounges.