Mitarbeiter des technischen Supports der Bank für Firmenkunden in Brain Source

Unser Kunde, eine Tochtergesellschaft eines führenden globalen Finanzinstituts mit einem aktiven Großhandelsbankennetzwerk, sucht einen Spezialisten für den technischen Support der Kundenbank/Second Line Support< /p>

Seit mehr als 20 Jahren kooperiert das ausländische Bankinstitut mit internationalen Konzernen und Firmenkunden und bietet eine breite Palette an kommerziellen Bankprodukten, Zugang zu internationalen Kapitalmärkten und internationale Erfahrung, die durch das Netzwerk des Unternehmens unterstützt wird.< /p>

Allgemeiner Zweck der Stelle

• Mitwirkung an Projekten und Aufgaben im Zusammenhang mit Online-Kanälen und der Anbindung von Bankkanälen (Integration). mit Kundenkanälen, Lokalisierung von Kanälen usw.).
• Unterstützung bei der Überwachung der Verfügbarkeit und des ordnungsgemäßen Funktionierens elektronischer Dienstleistungen für Kunden.
• Festlegung technischer Anforderungen für die Entwicklung von Bankkanälen, Teilnahme beim Testen von Bankkanälen und im Falle von Änderungen Unterstützung bei den für Kunden bereitgestellten Transaktionsdienstleistungen, Implementierung und Unterstützung von Transaktionsproduktdienstleistungen im Zusammenhang mit den Kanälen der Bank.

Hauptsächlich Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Mitwirkung an Projekten und Aufgaben im Zusammenhang mit Bankkanälen (Integration von Bankkanälen mit Kundenkanälen, Lokalisierung usw.) sowie Analyse und Implementierung (RFC – Request for Change) von E-Banking und allen anderen neuen TS (Operational Services)-bezogenen Produkten.
• Teilnahme an E-Banking-/Channel-Präsentationen für Kunden in Zusammenarbeit mit den TS (Operational Services). ) Vertriebsmitarbeiter, Unterstützung bei der Systeminstallation, Schulung für Benutzer.
• Unterstützung bei der Überwachung der Verfügbarkeit von elektronischen Bankdiensten/-kanälen für externe und interne Kunden.
• Mitwirkung an Projekten zur Entwicklung und Umsetzung der Strategie für Zahlungsprodukte des Hauptsitzes und der Repräsentanz in der Ukraine. Zusammenarbeit mit der Zentrale bei der Verwaltung und Wartung von Unternehmenssystemen.
• Verantwortung für die Aufzeichnung von Vorfällen, Problemen und Lösungen im Zusammenhang mit der Kanalwartung sowie die Übertragung von Problemen, die nicht vor Ort gelöst werden können, an die Zentrale
• Beteiligen Sie sich aktiv an der Entwicklung und Unterstützung von Produkten im Zusammenhang mit dem neuen Kanal (vor Ort oder durch die Zentrale).
• Beratung von Kunden Autorisierungslösungen der Bank (einschließlich komplexer Lösungen), Vorbereitung der Dokumentation im Zusammenhang mit dem elektronischen Banking/Einrichtung von Kanälen, weitere Dateneingabe in Systeme.
• Unterstützung und Kontrolle der Vorbereitung von Verträgen und anderen Formularen im Rahmen des Girokontovereinbarung, Bankkanäle, servicebezogene Aktivitäten und Verträge mit der Zentrale.
• Koordinierung von Serviceanfragen für Betriebs-/Supportfunktionen, die im First-Line-Support nicht gelöst werden konnten.
• Sicherstellen ( wie zugewiesen) und die Implementierung interner Kontrollverfahren im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Implementierung interner Kontrollen.
• Bieten Sie Kenntnisse über allgemeine Kundendienstprozesse und die Fähigkeit, als Ersatzmitarbeiter im Kundendienst zu fungierenKundenservice.

Spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten< em>:

• Breites Wissen und langjährige Erfahrung in der Nutzung und Betreuung spezieller IT-Systeme: Microsoft-Produkte (Betriebssysteme, Office-Anwendungen), Electronic-Banking-Systeme ( Banksysteme, Online-Clients, Kommunikationskanäle, SWIFT NET usw.).
• Ausgeprägte Kenntnisse der Netzwerk- und Telekommunikationsprinzipien, TCP/IP-Netzwerke und zugehöriger Hardware.
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung im Netzwerk und Telekommunikationsthemen.
• Erwünscht sind grundlegende Programmierkenntnisse, Kenntnisse und Erfahrungen im Zusammenhang mit der Unterstützung von Oracle-Produkten.
• Kenntnisse der relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich Zahlungsdienste, elektronisches Dokumentenmanagement.
• Kenntnisse im Bankbetrieb und in Bankgeschäften.

 Anforderungen an Qualifikation, Erfahrung:

• Erfahrung von mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im IT-Bereich oder der Unterstützung digitaler Bankkanäle oder Erfahrung in der Unterstützung der zweiten Linie in einer Bank.
• Berufserfahrung im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen und Kundenbetreuung .
• Erfahrung in einem internationalen Umfeld wäre von Vorteil.
• Gute Kommunikations-, Selbstorganisations- und Kooperationsfähigkeiten, Einstellung zum Teamplayer.
• Hoch Englischniveau.