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Spezialist für Benutzerunterstützung (Kabanchik) in EVO
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EVO
Über das Projekt:
Darunter — Schlange stehen, mit dem Hund spazieren gehen, einen Wasserhahn reparieren, eine Website entwickeln und sogar bei der Organisation eines Heiratsantrags helfen.Das Kundenbetreuungsteam besteht jetzt aus 6 Spezialisten, einschließlich eines Qualitätsspezialisten und< span style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">Teamleiter Die häufigste Interaktion in dieser Position findet mit Kollegen im Team, dem Leiter und Kollegen aus anderen Abteilungen (Entwicklung, Marketing, Finanzen, Recht) statt.
Das Ziel unseres Teams ist es, sich um die Benutzer zu kümmern, ihr Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen und ihre Anfragen schnell und effizient zu lösen.
Liebe und Respekt vor Menschen und der Wunsch, allen zu helfen
Fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache, mündliche und schriftliche Kompetenzzur Sprache
literate Russian (unser Dienst funktioniert auch in Kasachstan -MegaMaster"> /span>
Bereitschaft für die Telefonkommunikation mit Benutzern (ausgehende Serviceaufrufe)
Fähigkeit, mit Negativität und Konflikten umzugehen: Bereitschaft, Auswege aus kontroversen/schwierigen Situationen zu suchen und den Parteien anzubieten
Fähigkeit, komplexe Informationen einfach und leicht zu erklären
Erfahrung mit schnellem Tippen, Computerkenntnisse (sicherer Benutzer von PC / iOS / Android und Google Workplace, Kenntnisse grundlegender Tastaturkürzel usw.)
Aufmerksamkeit, Gewissenhaftigkeit, Ausdauer
seien Sie ein Teamplayer, aber bereit, unabhängige Entscheidungen zu treffen
Flexibilität: positive Wahrnehmung von Veränderungen, Geschwindigkeit der Anpassung an neue Arbeitsprozesse
Würde bevorzugt:
Erfahrung in Support/Kundenbetreuung, Moderation von Benutzerinhalten
Erfahrung bei Zendesk
Aufgaben:
Das Wichtigste ist, sich um die Benutzer zu kümmern und allen helfen zu wollen.
Antworten auf Benutzeranfragen im Chat/per E-Mail (Gleichzeitig sind Geschwindigkeit und Qualität wichtig)
ausgehende Anrufe an Kunden mit dem Ziel, deren Zufriedenheit mit dem Service zu ermitteln und Feedback zur Arbeit damit zu erhalten
Moderation von Inhalten auf der Website
Kontrovers- und Konfliktsituationen lösen(Bearbeitung und Analyse von Beschwerden)
Stufen der Auswahl:
Den Personalvermittler kennenlernen
Testaufgabe
Interview mit dem Leiter
Über die Arbeit bei EVO:
Sozialpaket – offizielle Anstellung, 24 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr und unbegrenzte Krankheitstage, damit Sie sich ausruhen und für Ihre Gesundheit sorgen können.
Gesundheitswesen — wir übernehmen die Krankenversicherung und bieten die Unterstützung eines Unternehmenspsychologen an, weil wir glauben, dass die Sorge um die geistige Gesundheit genauso wichtig ist wie die körperliche Gesundheit.
< span style="font-weight: 700; Schriftstil: normal; text-decoration: none">Flexibles Arbeitsformat, Sie können remote arbeiten oder unser gemütliches Büro in Kiew besuchen, das völlig energieunabhängig und mit allem ausgestattet ist, was Sie brauchen.
Variabler Zeitplanroboter und mit schwebenden Wochenenden (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00).< /p>
Freiwilligengemeinschaft – Wir veranstalten regelmäßig Wohltätigkeitsauktionen, sammeln Geld für Aufklärungsdrohnen und unterstützen ehrenamtliche Initiativen unserer Mitarbeiter.
Wir bieten gleiche Chancen für alle - daher erlauben wir keine Diskriminierung aus irgendeinem Grund. Wir sind auch offen für die Zusammenarbeit mit Veteranen und sind bereit, sie auf dem Weg zu neuen beruflichen Erfolgen zu unterstützen.
