Teamleiter (Informationsunterstützung) in Uklon

Uklon ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das einen führenden Ride-Hailing-Dienst entwickelt. Jeden Tag pumpt das leistungsstarke Uklon-Team eine der größten Infrastrukturen auf dem Markt der Ukraine und darüber hinaus und sorgt so für die Interaktion von Fahrern und Fahrern.

Wir schaffen ein Hochleistungsprodukt, hinter dem sich ehrgeizige technologische Herausforderungen, kontinuierliche Innovationen und nicht offensichtliche Schritte verbergen. Unser Arbeitsrahmen besteht darin, neue Hypothesen zu testen, Ihre Ideen voranzutreiben und den neuesten Technologie-Stack zu nutzen.

Bewerben Sie sich bei uns als Teamleiter (Informationsunterstützung).

Einstellungsprozess: Einführung, Testaufgabe und Abschlussbesprechung.

Was wir speziell für diese Rolle bieten:

• die Möglichkeit, Führungsverantwortung für ein Team von 15 spezialisierten Contact Centern zu übernehmen, die mit eingehenden Anrufen arbeiten
• die Möglichkeit, Ihre Managementkompetenz zu verbessern, da Sie grünes Licht für die Nutzung aller Teammanagement-Tools erhalten haben
• Hier sind Sie richtig, wenn Sie nicht nur „mit Menschen arbeiten“, sondern ein starkes Team aufbauen möchten
• Die Möglichkeit, „heute“ direkt Einfluss auf das Produkt zu nehmen und das Ergebnis Ihrer Arbeit schon „morgen“ zu sehen
• Moderner Ansatz für den Aufbau von Prozessen mithilfe leistungsstarker IT-Lösungen
• Die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten zu verbessern, während Sie mit der Uklon-Expertengemeinschaft zusammenarbeiten
• Unterstützung und Umsetzung Ihrer Ideen und Initiativen
• Regelmäßige Leistungs- und Gehaltsüberprüfung
• Jährlicher Bonus für das Erreichen der Unternehmensziele
• Unternehmenskultur, in der jeder wichtig und wertvoll ist und Einfluss auf Prozesse hat

Wie genau Sie die Entwicklung des Unternehmens beeinflussen können:

• Qualitätskontrolle der Leistungserbringung: Sicherstellung der Einhaltung etablierter Standards und eines hohen Serviceniveaus der Prozesse
• Förderung der Mitarbeiterentwicklung: Bereitstellung der notwendigen Unterstützung, individuelles und Team-Feedback auf Basis der Arbeitsergebnisse
• Analyse komplexer Fälle: Punkt-für-Punkt-Analyse von nicht standardmäßigen Fällen mit dem Ziel, wirksame Lösungen zu finden und ähnliche in der Zukunft zu verhindern.
• Durchführung von Berichten: Erstellung wöchentlicher und monatlicher Berichte für die Gruppe gemäß festgelegten Standards und Leistungsindikatoren.
• Identifizierung von Verbesserungsbereichen: Analyse von Problembereichen in der Arbeit, Formulierung von Zielen und Entwicklung eines Aktionsplans für deren Beseitigung.
• Analyse von Kundenerfahrungstrends auf dem Markt und Integration von Best Practices in interne Prozesse.

Herausforderungen für drei Monate:

• Machen Sie sich mit den Produkten, Prozessen und Standards des Unternehmens vertraut.
• Beherrschen Sie alle von der Abteilung verwendeten Tools 16
• Analysieren Sie Anrufe, gruppieren Sie sie und finden Sie Möglichkeiten zur Optimierung der Anrufbearbeitung

Um Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie:

• Berufserfahrung in einem Contact Center in der Position eines Supervisors (Gruppenleiters) ab 1 Jahr
• Erfahrung in der Leitung von Teams ab 7 Personen: fähigIch plane, organisiere und kontrolliere die täglichen Aktivitäten des Teams, um Effizienz und die Erfüllung strategischer Ziele zu erreichen
• Kenntnisse über Kundendienststandards und -metriken (CSAT, SLA, AHT), die die Effektivität des Teams widerspiegeln
• Fähigkeit zum Multitasking und effektives Zeitmanagement: die Fähigkeit, mehrere Prozesse gleichzeitig zu koordinieren, ohne den Fokus auf Qualität und Termine zu verlieren
• praktische Fähigkeiten in Konfliktlösungssituationen, die Fähigkeit, dem Team wichtige Informationen über Änderungen und Aktualisierungen effektiv zu vermitteln
• entwickelte analytische Fähigkeiten Fähigkeiten
• Fähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
• Kenntnisse der englischen Sprache auf Pre-Intermediate-Niveau

Wie regeln Sie Ihre Arbeitszeiten?

• Floating Schedule (jeder Spezialist erhält seinen eigenen Zeitplan für einen Monat im Voraus)

• Der Beginn des Arbeitstages kann unterschiedlich sein (der früheste Arbeitstag kann um 8:00 Uhr beginnen, der späteste Arbeitstag kann um enden). 21:00)

• Freie Tage mit Einbehalt des Entgelts: 20 für persönliche Bedürfnisse, 1 weiterer für einen Geburtstag, 10 für Krankheit, bis zu 8 für Blutspenden

Wie werden Sie Ihre Fähigkeiten in Uklon verbessern?

• interner Wissensaustausch, Mentoring-Programme und Schulungen für die Entwicklung von Soft und Hard Fähigkeiten

• Erhalt von Profilzertifizierungen für IT-Experten

• Unternehmensbibliothek und Abonnements für Informationsressourcen

• persönliches/Teambudget für Schulungen

• Unternehmensrabatte und Vergütung Englischunterricht

• Langzeittraining für Manager

Pflege und Unterstützung:

• Krankenversicherung in der Ukraine

• bezahlte Sitzungen mit dem Pleso-Psychotherapeuten

• Versorgung seiner Soldaten in den Streitkräften mit Munition und Medikamenten

• Gamification, Geschenke und Verlosungen sowie Rabatte von Partnern

• Sportveranstaltungen und Teambuilding für Unternehmen

• Wellnessprogramme (Workshops zur emotionalen Unterstützung)

• Massagewochen im Büro in Kiew
  Promo-Codes für Reisen mit Uklon

Regelmäßige Sportaktivitäten:

• Uklon-Fußball jede Woche

• Uklon-Online-Yoga jede Woche

• Firmenrabatte, teilweise Entschädigung für Sport Aktivitäten

Corporate Social Responsibility
Seit 2014 unterstützt Uklon aktiv die ukrainische Armee und Freiwilligengemeinschaft, ist ständiger Partner der BF und leistet ab 2022 monatliche finanzielle Unterstützung für die . Außerdem unterstützt und organisiert das Unternehmen regelmäßig Treffen. Unser Fokus liegt auf Drohnen, damit sie kämpfen, nicht Menschen.
Und um die Gemeinschaft der Uklon-Fahrer für wohltätige Zwecke zu gewinnen, hat die Anwendung einmalige und regelmäßige Spendenfunktionen hinzugefügt. 

Wenn Sie auf der Suche nach einem engagierten und ehrgeizigen Produktunternehmen sind, das sich auf Entwicklung und globale Expansion konzentriert, an der Nutzung der neuesten Technologien interessiert ist und bereit ist, Ihr Fachwissen weiter auszubauen, treten Sie dem Uklon-Team bei.

Bevor Sie sich auf eine offene Stelle bei Uklon bewerben, bBitte lesen Sie die Bedingungen für die Verarbeitung und den Schutz personenbezogener Daten von Bewerbern. Indem Sie uns Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich der in Ihrem Lebenslauf enthaltenen Daten, zusenden, stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß diesen Bedingungen zu.