Teamleiter Kundensupport (Deutsch, Englisch) in WOW24-7

Direktnachricht von dem Mitglied, das die Stelle bei WOW24-7 gepostet hat Tetiana Momot Tetiana Momot 🦋 Recruiting-Spezialist bei WOW24-7 Wir suchen einen Team Lead Customer Support (Deutsch und Englisch), der für unser Projekt einen hervorragenden Service bietet. Der Kunde ist eine führende Bike-Sharing-Plattform, die sich der Revolutionierung der urbanen Mobilität verschrieben hat. Wir wurden 2014 in Kopenhagen gegründet und bieten einfache und nachhaltige Transportlösungen in verschiedenen europäischen Städten. „Unser Ziel ist es, Bike-Sharing in städtische Verkehrsnetze zu integrieren, Verkehrsstaus zu reduzieren und zu grüneren Städten beizutragen. Anforderungen: ✔️ Nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung, mit mindestens 1 Jahr in einer Führungsrolle. ✔️ Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise. ✔️Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und den Grundstein für ein wachsendes Team zu legen. ✔️ Erfahrung mit Kundensupport-Tools und Datenanalyse. ✔️ Englisch mindestens B2.1, Deutsch B2.2 ✔️ Technikorientierte Denkweise und vorherige Erfahrung mit SaaS-Projekten sind von Vorteil. Verantwortlichkeiten: Kundenbetreuung (Anfangsphase): ➖ Direkte Kundenbetreuung bereitstellen, Anfragen bearbeiten und lösen Probleme umgehend und professionell bearbeiten. Eingehende Tickets, Anrufe und E-Mails bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Technische Probleme beheben und sie an die zuständigen Teams weiterleiten nach Bedarf. Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und schlagen Sie Verbesserungen vor, um sie zu verhindern. Teamführung (während das Team wächst): Integrieren und schulen Sie neue Kundendienstmitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie über das Wissen und die Fähigkeiten verfügen, um erfolgreich zu sein. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und demonstrieren Sie Best Practices im Kundensupport .Überwachen Sie die Teamleistung und geben Sie regelmäßig Feedback, um hohe Servicestandards sicherzustellen.Verwalten Sie die Zeitpläne des Teams und stellen Sie in Spitzenzeiten eine angemessene Abdeckung sicher.Behandeln Sie eskalierte Kunden Probleme und Anleitung des Teams bei der effektiven Lösung komplexer Fälle: ➖Kundensupport-Prozesse und -Workflows entwickeln und dokumentieren. ➖Support-Metriken analysieren und Berichte erstellen, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren Geben Sie Feedback zu Produkt- oder Serviceverbesserungen. ➖Stellen Sie sicher, dass das Team auf die Mission des Unternehmens ausgerichtet ist, nachhaltige städtische Mobilität zu fördern. Arbeitsbedingungen: ✔️Remote Arbeit. ✔️Die Probezeit beträgt zwei Monate. ✔️ Zeitplan: Di-Sa 10:00-18:00 Uhr (SET, 11:00-19:00 Uhr ukrainische Zeit). ✔️ Einarbeitungszeit (1 Monat): Mo-Fr 9: 00–17:00 Uhr (SA, 10:00–18:00 Uhr ukrainische Zeit). Mehr anzeigen Weniger anzeigenPositionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Informationstechnologien Branchen Outsourcing- und Offshoring-Beratung