Leiter des Kundensupports in Logity

Logity ist eine Marke von Unternehmen mit mehr als 14 Jahren Erfahrung auf dem Logistik- und Speditionsmarkt der Vereinigten Staaten, Kanadas und Mexikos, die Software für die Logistikbranche entwickeln und Backoffice-Dienste für Fahrer und kleine Speditionsunternehmen anbieten. Wir sind immer auf der Suche nach den Besten, deshalb wachsen wir ständig und sind immer auf der Suche nach talentierten Leuten.

Wir haben derzeit eine Stelle als Customer Support Lead bei Logity Tech zu besetzen.

Logity Tech ist ein Softwareentwicklungsteam, das ein Portfolio von Web- und Mobilprodukten für Logity besitzt und entwickelt. Logity Tech schafft technologische Lösungen zur Lösung der Probleme, mit denen Makler und Spediteure in der Frachtlogistik konfrontiert sind.?

Wir suchen eine Person, die nicht nur im Support arbeiten möchte, sondern eine echte Berufung verspürt, Benutzern zu helfen. Eine Person, die Erfahrung im Aufbau effektiver Prozesse und in der engen Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam hat. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Benutzer umsorgt fühlen und dass ihr Komfort und ihre Problemlösung für uns oberste Priorität haben.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Dieser Job ist für Sie, wenn Sie:

• 2+ Jahre Erfahrung im Kundendienst, davon mindestens 1 Jahr in einer Führungsposition;
• ein tiefes Verständnis dafür haben Best Practices und Methoden im Support;
• starke Führungsqualitäten: Fähigkeit zu inspirieren, klar zu kommunizieren und Konflikte zu lösen;
• ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, sowohl mit technischen als auch nichttechnischen Parteien zu interagieren;
• hohes Maß an Verantwortung, Integrität und Ergebnisorientierung;
• Erfahrung in der Arbeit mit Support-Plattformen (z. B. Intercom, Zendesk, Jira Service Desk, Salesforce Service Cloud);
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungen Materialien;
• Englischkenntnisse – Fortgeschrittenes Niveau.

Von Vorteil:

• Datenanalysefähigkeiten zur Überwachung von Support-Metriken und Untersuchung des Benutzerverhaltens;
• Erfahrung in der Erstellung von Video-Tutorials.

Was werden Sie sein? tun:

• das Support-Team bilden und verwalten;
• Support-Metriken (SLA, KPI) überwachen und analysieren, Trends identifizieren und Verbesserungen umsetzen;
• die Support-Abteilung koordinieren und eine zeitnahe Lösung von Anfragen sicherstellen;
• Strategien entwickeln und umsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Volumen der Anfragen zu reduzieren;
• Richtlinien und Support-Prozesse erstellen, dokumentieren und verbessern;
• Benutzerfeedback sammeln und analysieren, um die zu verbessern Produkt;
• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank und Benutzerschulungsmaterialien;
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams, Geschäftsentwicklung und anderen Abteilungen, um Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.

Was wir bieten:

• offizielle Anstellung;
• günstige Arbeitszeiten: Montag-Freitag, ab 14:00 Uhr;
• Möglichkeit zu arbeiten im Hybridformat – teils von zu Hause, teils im Büro oder aus der Ferne;
• modernes, komfortables Büroc, wo es alles gibt, was Sie für produktives Arbeiten brauchen;
• berufliche Weiterentwicklung und echte Chancen für Karrierewachstum;
• Gehalt: bereit, sich auf Ihre Wünsche und Ihr Qualifikationsniveau zu konzentrieren.

Fünf Werte von LogityTech

1. Kundenorientierung

Unsere Kollegen sind unsere Kunden. Wir sind bestrebt, ihnen den besten Service zu bieten. Daher sind sie stets offen für den Dialog mit Kollegen. Denn Feedback ist der Treiber des Unternehmensfortschritts.

2. Gegenseitiger Respekt

Wir bauen eine gesunde Kommunikation innerhalb und außerhalb der Abteilungen auf. Wir kennen die Bedeutung und Bedeutung der Arbeit jeder Abteilung und Abteilung und verbreiten sie nach außen.

3. Ergebnisorientierung?

Bei Entscheidungen berücksichtigen wir immer zwei Dinge: die gesetzten Ziele in der Vergangenheit und die Perspektive in die Zukunft. Dadurch können Sie nicht vom Ziel abweichen und das, was Sie begonnen haben, zu Ende bringen.

4. Proaktivität

?Wir schätzen jeden, der weiß, wie man Entscheidungen trifft und diese umsetzt. Wer denkt statt „Lass es jemand anderen machen“ „Was kann ich tun?“. Und jeder an seiner Stelle tut, was er soll, und noch mehr.

??5. Entwicklung

Die klügsten Menschen sind immer bereit zuzugeben, dass sie etwas nicht wissen. Deshalb investieren wir weiterhin Zeit und Ressourcen in die Entwicklung unseres Teams. Zu diesem Zweck haben wir eine eigene Bildungsabteilung geschaffen, in der wir Berufe von Grund auf und in allen Phasen der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen unterrichten. Wir bieten Kollegen die Möglichkeit, stets relevante Kenntnisse und Fähigkeiten zu erwerben, die ihnen dabei helfen, großartige Ergebnisse zu erzielen.