Spezialist für Kundensupport und Erfolg in Logity

LOGITY Tech – Ukrainisches Softwareentwicklungsunternehmen, das ein Portfolio von Web- und Mobilprodukten für die LOGITY-Unternehmensgruppe besitzt und entwickelt, die in der Logistikbranche Nordamerikas tätig ist.?

Unsere Mission ist es, kontinuierliches Wachstum zu ermöglichen, die Geschäftsleistung zu steigern und die Widerstandsfähigkeit der Frachtvermittlung mit fortschrittlicher Technologie zu verbessern.?

Unsere Vision ist es, uns zu einem überzeugenden Wettbewerbsvorteil zu entwickeln und ein strategischer Türöffner für LOGITY in einem Markt zu werden.?

Das LOGITY TECH-Team entwickelt technologische Lösungen für die Herausforderungen, denen sich Makler und Spediteure in der LKW-Logistik gegenübersehen. Wir bauen ein digitales, maklerzentriertes Ökosystem auf, das ein proprietäres Transportmanagementsystem, Loadboard und eine mobile App für Fahrer und Disponenten umfasst.?

Sie werden sich nicht nur um „Chats kümmern“ – Sie besitzen die Qualität des Supports, setzen sich für Benutzer ein und sind ein wichtiger Partner für Produkt, Technik und Geschäftsentwicklung. Angesichts unserer bevorstehenden Produkteinführungen und der wachsenden Benutzerbasis ist diese Rolle von zentraler Bedeutung für die Bereitstellung eines nahtlosen, skalierbaren und menschenzentrierten Supports.

Sie sind der Richtige, wenn Sie:?

• 6+ Monate Erfahrung in kundenorientierten Rollen (Support, Erfolg, Onboarding, Account Management usw.).
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe oder mehrdeutige Fälle unabhängig zu bearbeiten.
• Praktische Erfahrung mit Support-Plattformen wie Intercom, Zendesk oder ähnlichem.
• Eine ausgeprägte Denkweise zur Problemlösung und Sicherheit im Umgang mit technischen Tools und Logik.
• Fließendes Englisch und Ukrainisch in Wort und Schrift, sichere Kommunikation mit Benutzer, Entwickler und funktionsübergreifende Teams.
• Fähigkeit, technische Probleme in eine benutzerfreundliche Sprache zu übersetzen und umsetzbare Produkterkenntnisse zu gewinnen.
• Eine eigenverantwortliche Einstellung – Sie bemerken Lücken in der Erfahrung und handeln darauf.
• Analytisches Denken – Sie erkennen Muster, schlagen Verbesserungen vor und drängen auf langfristige Lösungen.
• Hohe emotionale Intelligenz – Sie bleiben auch unter Druck ruhig und vertreten die Stimme des Kunden mit Klarheit und Ausgewogenheit.

Sie möchten:?

• Der erste menschliche Ansprechpartner für unsere Benutzer sein und Anfragen und Beschwerden lösen (hauptsächlich per Chat).
• Besitzen Sie den gesamten Support-Zyklus: Probleme untersuchen, melden Beheben Sie Fehler und setzen Sie sich mit QA- und Entwicklungsteams in Verbindung.
• Helfen Sie Benutzern, Produktfunktionen durch Bildungsgespräche und Support zu verstehen und zu übernehmen.
• Erstellen oder verbessern Sie Schulungsinhalte, Vorlagen, Makros und Help-Center-Dokumentation, um Reibungsverluste zu reduzieren.
• Arbeiten Sie mit Produkt- und Biz-Entwicklern zusammen, um:
• Die Benutzerreise zu verstehen.
• Einführungsblocker kennzeichnen.
• Onboarding und Aktivierung verbessernauf Abläufen.
• Erkennen Sie wiederkehrende Probleme oder Wissenslücken und schlagen Sie Tools, Prozesse oder Automatisierungen vor, um sie zu verhindern.
• Übernehmen Sie Verantwortung über den Posteingang hinaus – Ihre Arbeit wird vom ersten Tag an aktiv mitgestalten, wie Kunden das Produkt erleben.

Wäre vorteilhaft:?

• Erfahrung in der Erstellung von Video-Tutorials, Webinaren oder exemplarischen Vorgehensweisen.
• Vertrautheit mit dem Bereich der Speditionslogistik und verwandten Softwarelösungen.