Support-Spezialist (Schichtdienst) in INCOAlliance

30 Tage 2024

Support-Spezialist (Schichtarbeit)

віддалено

Wir suchen einen motivierten und anpassungsfähigen Support-Spezialisten für Werden Sie Teil unseres Operations-Teams. Bei dieser Rolle geht es vor allem um die Liebe zum Detail, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und darum, alles zu tun, um unseren Kunden zu helfen. Bei uns dreht sich alles darum, dass der Kunde an erster Stelle steht. Deshalb suchen wir jemanden, der dafür sorgen kann, dass jede Interaktion positiv verläuft und jedes Problem erfolgreich gelöst wird.

Anforderungen:

• Fortgeschrittene/fließende Englischkenntnisse.
• Hochmotiviert und proaktiv.
• Passen Sie sich an sich ändernde Prioritäten an und erledigen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig.
• Auf Details achten und Probleme lösen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Arbeiten Sie unabhängig und als Teil eines Teams.
• Ein grundlegendes Verständnis für technische Konzepte und die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen.
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Kundensupport, dies ist jedoch nicht unbedingt erforderlich.
• Sie müssen für die Arbeit in verschiedenen Schichten verfügbar sein, bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Erfahrung mit Zendesk- und Jira-Systemen (schön zu haben)

Verantwortlichkeiten:

< li> Bieten Sie Kunden erstklassigen technischen und betrieblichen Support per Telefon, E-Mail und Chat.
• Beheben und lösen Sie technische Probleme effizient und genau.
• Komplexe Probleme bei Bedarf an übergeordnete Supportmitarbeiter eskalieren.
• Führen Sie detaillierte und genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Problemlösungen.
• Sorgen Sie durch die Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.
• Kommunizieren Sie klar und professionell mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und angemessene Unterstützung zu leisten.
• Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Prozesse zu verbessern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
• Bleiben Sie über Produktkenntnisse, Branchentrends und Best Practices für den Kundensupport auf dem Laufenden.

Wir bieten:

• Eine wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen.
• Buchhaltung als Dienstleistung.
• Langfristige Beschäftigung.

Rekrutierungsprozess:

• Einführungsgespräch mit der Personalabteilung (20 Minuten).
• Ein Interview mit dem Business Operation Manager (60 Minuten).
• Abschließendes Interview mit TL (30 Minuten).

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch zusammen mit Ihren Gehaltsvorstellungen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie für diese Position gut geeignet sind.