Supportmanager (1. Supportlinie) in Alfa-Invest grupp

Bedingungen:

• Arbeitszeiten: von 9:00 bis 19:00 Uhr. Kiewer Zeit. 
• Remote-Arbeitsformat, Verfügbarkeit einer unterbrechungsfreien Stromquelle und stabiles Internet. 
• Festgehalt mit vierteljährlicher Überprüfung. 

Schlüsseleigenschaften:
• Stressresistenz. 
• Kundenorientierung. 
• Achtung. 
• Verantwortlichkeiten.

Wesentliche Verantwortlichkeiten: 
• Als erster Ansprechpartner bei der Bearbeitung eingehender Anfragen fungieren. 
• Beheben und diagnostizieren Sie technische Probleme, einschließlich der Analyse von Systemprotokollen, API-Antworten und Entwickler-/technischer Dokumentation. 
• Lösen Sie Kundenprobleme nach Möglichkeit selbstständig oder eskalieren Sie sie bei Bedarf an die entsprechenden Abteilungen und Partner. 
• Sie sind für den gesamten Zyklus der Lösung von Kundenproblemen verantwortlich und stellen zeitnahe Updates und effektive Lösungen bereit. 
• Kommunizieren Sie klar und effektiv mit Kunden, um Aktualisierungen bereitzustellen, Informationen zu sammeln und Lösungen bereitzustellen, und interagieren Sie mit Teams aus anderen Abteilungen, um Probleme zu lösen und die Servicequalität zu verbessern. 
• Erstellen und pflegen Sie klare technische Dokumentationen, interne Handbücher und Wissensdatenbankartikel.