Kundendienstmitarbeiter in Tango Me/Tango Mi

Verantwortlichkeiten:

– Als Ansprechpartner für Tango-Benutzer fungieren;

– Berichtete Probleme qualifizieren und validieren von Tango-Benutzern und lösen sie zeitnah über den Textkommunikationskanal;

– Bewältigen Sie eine Arbeitsbelastung von 15 Anfragen pro Stunde mit 5 Minuten bis zur ersten Antwort gemäß SLA;

– Protokollieren Sie Probleme und Benutzererfahrungen im Issue Tracker (JIRA);

Vorherige Erfahrung mit Kunden (1+ Jahre);

— Hohes Englischniveau (B2+) mit professionellem Ton in der schriftlichen Kommunikation;

— Hilfs- und Lehrbereitschaft, die Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen;

— Kompetente Rede, die Fähigkeit, sich auszudrücken; font-style: normal"> – Verantwortlicher Teamplayer;

– Kann Ergebnisse anzeigen und melden.

Zusätzliche Qualifikationen:

Kenntnisse weiterer Sprachen (Arabisch, Türkisch, Spanisch) sind von Vorteil.

Vorkenntnisse mit Support-Systemen (Zendesk, Intercom usw.) sind von Vorteil.

Was wir bieten:

Sozial- und Leistungspaket;
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub und 100 % Krankengeld;
• Möglichkeit, etwas zu bewirken, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln;
• Regelmäßige Betriebsferien, Teambuilding und Unterhaltung;
• Komfortables Büro in der Nähe der U-Bahn. Unser Kiewer Büro ist unter Einhaltung aller Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen rund um die Uhr geöffnet.