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Tango Me/Tango Mi
Verantwortlichkeiten:
– Als Ansprechpartner für Tango-Benutzer fungieren;
– Berichtete Probleme qualifizieren und validieren von Tango-Benutzern und lösen sie zeitnah über den Textkommunikationskanal;
– Bewältigen Sie eine Arbeitsbelastung von 15 Anfragen pro Stunde mit 5 Minuten bis zur ersten Antwort gemäß SLA;
– Protokollieren Sie Probleme und Benutzererfahrungen im Issue Tracker (JIRA);
Vorherige Erfahrung mit Kunden (1+ Jahre);
— Hohes Englischniveau (B2+) mit professionellem Ton in der schriftlichen Kommunikation;
— Hilfs- und Lehrbereitschaft, die Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen;
— Kompetente Rede, die Fähigkeit, sich auszudrücken; font-style: normal"> – Verantwortlicher Teamplayer;
– Kann Ergebnisse anzeigen und melden.
Zusätzliche Qualifikationen:
Kenntnisse weiterer Sprachen (Arabisch, Türkisch, Spanisch) sind von Vorteil.
Vorkenntnisse mit Support-Systemen (Zendesk, Intercom usw.) sind von Vorteil.
Was wir bieten: