Support-Manager in Gismart

Über uns:
Gismart ist ein Wertorientierter Entwickler mobiler Apps mit einer starken Präsenz in den App-Märkten Gesundheit und Wellness, Versorgungsunternehmen und Musik. Wir haben kürzlich einen wichtigen Meilenstein von über einer Milliarde Downloads weltweit erreicht und sind damit unserer Mission, das Wohlergehen von Menschen weltweit zu fördern, einen Schritt näher gekommen. Mit Hauptsitz in London, Großbritannien, ist Gismart ein dynamisches globales Unternehmen mit einer Reichweite, die sich über ganz Europa und weit darüber hinaus erstreckt. Unser entschlossenes Team besteht aus über 250 Personen, die Vielfalt, Kreativität, Innovation und unermüdlichen Antrieb in das Unternehmen einbringen. Gismart vereint Fachleute mit unterschiedlichem Hintergrund in den Bereichen Unterhaltung, Musik und Technik und ermöglicht es uns, die Stärken des anderen auszunutzen und als Team erfolgreich zu sein.

Unsere Mission:

Ein Sprungbrett für unsere Kunden werden ' Reisen zur Selbstverbesserung.

Unsere Werte:

Auswirkungen: Seien Sie eine Kraft für das Gute und tragen Sie es weiter .
• Vertrauen: Vertrauen entsteht, wenn Taten auf Worte treffen.
• Ehrlichkeit: Haben Sie den Mut, der Wahrheit ins Auge zu sehen.
• Balance: Die Formel ist für jeden einzigartig, aber für ein erfülltes Leben unerlässlich.

Wenn Sie eine Leidenschaft für die Entwicklung mobiler Apps haben und sich einem Unternehmen anschließen möchten, das die Branche neu gestaltet, ist Gismart der richtige Ort für Sie. Wir bieten spannende Karrieremöglichkeiten, eine unterstützende Arbeitskultur und die Möglichkeit, dazu beizutragen Ein Team, das spürbare Auswirkungen hat. Weitere Informationen zu Gismart finden Sie unter gismart.com.

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie mit eingehenden Tickets in Zendesk, wobei der Schwerpunkt auf Abrechnungsproblemen liegt.
• Bieten Sie qualitativ hochwertigen Support und halten Sie sich dabei an die SLAs und KPIs des Teams.
• Handhabung Kundenbeschwerden und entwickeln Sie kreative Lösungen im Einklang mit den Support-Richtlinien von Gismart.
• Testen Sie neue Supportkanäle: z. B. Chat-Support, Telefonsupport.
• Erstellen und pflegen Sie die Bibliothek der gespeicherten Antworten.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit bei der Berichterstellung und Fehlerbehebung.

Schlüsselqualifikationen:

• Geschriebenes Englisch – Fortgeschritten (C1-C2). Fähigkeit, komplexe Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen und Abrechnungsprobleme zu lösen und dabei die Antworten klar, strukturiert und höflich zu halten.
• Schnelles Tippen.
• Verstehen Sie, wie mobile Apps funktionieren (App-Versionen, Updates, Kompatibilität mit verschiedenen Geräten).
• Verstehen Sie die Art von Abonnements: Verlängerungen, Rückerstattungen, Abrechnung.
• Stressresistent
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten
• Gute Zeitmanagementfähigkeiten
• Seien Sie ein Teamplayer

Wird ein Plus sein:

• Erfahrung mit PayPal/Stripe oder anderen Zahlungsplattformen
• Erfahrung mit einem Ticket- oder Chat-System (Zendesk/Intercom/Freshdesk usw.)
• Echtes Interesse am Wellnessbereich (Tanz, Selbstpflege, Gesichtsyoga, Ernährung).

Mitarbeitervorteile:

• Remote-First-Kultur: Unser Team ist vielfältig und umfangreich, genau wie unser Produktportfolio. Wir ermöglichen Ihnen, überall auf der Welt zu arbeiten, entweder remote oder in einem unserer Unternehmenszentren.
• Umzugsprogramm: Gismart bietet ein Umzugspaket nach Polen sowie Unterstützung bei der Legalisierung für alle Mitarbeiter.
• Coworking-Vergütung: Wir bieten 50 % Vergütung für Coworking Spaces weltweit, um sicherzustellen, dass jeder einen komfortablen und inspirierenden Arbeitsplatz hat.
• Flexible Feiertage: Gismart bietet seinen Mitarbeitern 6 feste Feiertage pro Jahr und gibt Ihnen die Freiheit, 5 zusätzliche Feiertage nach Ihren Wünschen auszuwählen.
• 100 % Krankengeld
• Geistige und körperliche Gesundheit: Damit Sie glücklich und gesund bleiben, übernimmt Gismart Ihre Krankenversicherung, 75 % Ihrer Sportaktivitäten und 70 % Ihrer Therapiekosten.
• Richtlinie zur persönlichen Ausrüstung: Selbstverständlich stellen wir Ihnen die gesamte benötigte Ausrüstung zur Verfügung oder übernehmen die Wartungskosten für Ihre eigenen Werkzeuge.
• Persönliches Lernen und Entwicklung: Wir freuen uns, wenn Sie lernen und sich weiterentwickeln. Daher übernimmt Gismart 70 % Ihrer Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung. Außerdem übernehmen wir die Kosten für 80 % der Englischkurse für Unternehmen.
• Freistellungsrichtlinie: Jeder Mitarbeiter erhält 18 Arbeitstage bezahlten Urlaub und 3 persönliche Tage pro Jahr, wobei bei Gismart jedes Jahr ein zusätzlicher Tag hinzugefügt wird.
• Firmenveranstaltungen: Bei uns geht es vor allem um die Ferne, aber wir treffen uns auch gerne persönlich. Wann immer möglich, organisieren wir FirmenveranstaltungenVeranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten in allen Gismart-Hubs.