Support-Manager in Tabula Rasa

Über das Projekt:

Timely - digitale Dienste für Unternehmen: EDO, EDI, PRRO und KEP. Wir schaffen einen einzigen Raum für den Austausch elektronischer Dokumente zwischen Unternehmen, Staat und Menschen. Mehr als 500.000 ukrainische Unternehmen vertrauen uns und nutzen unsere Dienste. Darunter sind Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivkhlib und andere.

Unser Ziel ist es, Unternehmen unnötige manuelle Arbeit zu ersparen und ihnen zu helfen, sofort signierte Dokumente zu erhalten. Der Service spart Tonnen von Papier, Hunderte von Arbeitsstunden und ermöglicht es Unternehmen, Geld für die physische Zustellung von Dokumenten zu sparen.

Über das Team:

Das Team besteht derzeit aus 13 Spezialisten in der ersten Reihe Benutzerunterstützung und ein Teamleiter. Derzeit entwickeln sich die Dienstleistungen von Vchasno aktiv weiter, einschließlich der Erschließung anderer Märkte. Das Arbeitsvolumen wächst, daher bestand die Notwendigkeit, das Team zu verstärken und einen service- und kundenorientierten Kollegen-Spezialisten für die erste Linie der Kundenbetreuung zu suchen.< /p>

Was für diese Rolle wichtig ist:

• hervorragende Kenntnisse der ukrainischen Sprache (mündlich und schriftlich)
• obligatorische Erfahrung in der telefonischen Benutzerbetreuung (Eingangsleitung)
< li>aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen< /li>
• Kommunikationsfähigkeit und Offenheit, Liebe zur ständigen Kommunikation
• Bereitschaft, das Problem/die Frage des Kunden zu verstehen und bei seiner schnellen und qualitativ hochwertigen Lösung zu helfen
• hohe PC-Kenntnisse
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• Willen, sich im Bereich E-Commerce und IT-Technologien weiterzuentwickeln

Aufgaben:

• Unterstützung der Kunden bei der Lösung von Serviceproblemen (erste Supportlinie) - sowohl telefonisch (80-90 % der Arbeitszeit) als auch in der Korrespondenz, sowie Kommunikation in Messengern und Verbindung über TeamViewer bei Bedarf an den Kunden
• Beratung der Kunden über den Grund für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Rechtzeitige Sammlung von Rückmeldungen der Kunden und Weiterleitung an das Entwicklungsteam zum Zweck der Fertigstellung und Verbesserung des Produkts
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  Stufen der Auswahl:

  • Auswahl des Lebenslaufs
  • Bekanntschaft mit dem Personalvermittler
  • Interview mit dem Leiter

  Wir bieten:

  • Arbeiten Sie in einem sich aktiv entwickelnden Projekt, in einem freundlichen Team, mit Unterstützung, Anpassung, Schulung und Wachstum
  • Mischarbeitsformat: Remote + Büro (Kiew, metBezirk Boryspilska)
  • Arbeitszeitplan von Montag bis Freitag (9:00–18:00 Uhr)
  • offizielle Anstellung im Unternehmen
  • 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzte Krankheitstage
  • Krankenversicherung
  • Leistungen eines Betriebspsychologen