Senior Customer Experience Manager in Uklon

Uklon ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das einen führenden Ride-Hailing-Dienst entwickelt. Täglich baut das Expertenteam von Uklon eine der größten Infrastrukturen auf dem Markt der Ukraine und im Ausland auf und gewährleistet die Interaktion zwischen Fahrern und Fahrgästen.

Wir schaffen ein Hochleistungsprodukt mit ehrgeizigen technologischen Herausforderungen, neuesten Innovationen und nicht trivialen Schritten. Unser Arbeitsrahmen besteht darin, neue Hypothesen zu testen und unsere Ideen mit dem neuesten Tech-Stack voranzutreiben.

Lasst uns gemeinsam die Branche vorantreiben!

Bewerben Sie sich bei uns als Customer Experience Manager

Einstellungsprozess:
Einführung, eine Testaufgabe (wir schätzen Ihre Arbeit und Zeit, daher bezahlen wir die Testaufgabe) und ein Abschlussgespräch.

Was unser Angebot speziell für diese Rolle beinhaltet:
• die Fähigkeit, Innovationen beim Aufbau von Serviceprozessen und Kundenerlebnissen voranzutreiben
• die Fähigkeit, Serviceprozesse in mehreren Märkten gleichzeitig zu entwickeln
• die Fähigkeit, innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundeninteraktion (KI) auszuwählen und zu nutzen
• Keine Bürokratie bei Prozessänderungen, wodurch es möglich ist, auf Änderungen vor Ort zu reagieren
• alle notwendigen Ressourcen und Tools zur Umsetzung mutiger und kreativer Ideen und Initiativen
• Arbeiten mit dem Produkt, das von Ihnen verwendet wird und die Ergebnisse Ihrer Arbeit verkörpert
• ein transparentes System des Unternehmenswachstums, regelmäßige Leistungs- und Gehaltsüberprüfung
• Unternehmenskultur, in der jeder wertvoll ist, seine Ideen frei zum Ausdruck bringt und Einfluss auf die Prozesse nimmt

Wie genau Sie die Entwicklung des Unternehmens beeinflussen können:
• Untersuchung bestehender und zukünftiger Geschäftsprozesse und Zusammenarbeit mit internen Gruppen zur Förderung/Unterstützungt in kontinuierlicher Verbesserung
• Standardisierung von Prozessen gemäß Best Practices und Marktrealität sowie die Entwicklung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, um die gewonnenen Erkenntnisse sicherzustellen und darüber hinauszugehen
• Erkennen und Beseitigen organisatorischer Hindernisse, um den zukünftigen Erfolg neuer Programme und Projekte sicherzustellen
• Analyse aktueller KPIs für CX, Generierung von Erkenntnissen und Umsetzung der wichtigsten Chancen, um sicherzustellen, dass wir entsprechend ihren Eingaben eine hohe Kundenzufriedenheitsrate erreichen.
• Führung eines Hochleistungsteams, um Unternehmensziele mit geringem Aufwand zu erreichen< /span>
• Fokusgruppen und Forschung koordinieren, um die Stimme des Kunden in das Unternehmen zu bringen
• Leitung strategischer Projekte im Bereich Kundenservice sowie Definition von Standards und Playbooks
• Berichterstattung an hohe Ebenen über Ergebnisse, Erkenntnisse, Fragen und andere Fortschritte des Bereichs

Herausforderungen für sechs Monate:
• Die Person verfügt über ein umfassendes Verständnis aller Abteilungsprozesse und -ziele. Sie koordiniert selbstständig die operative Arbeit der untergeordneten Teams. Sie initiiert die Entwicklung eines Plans zur Verbesserung bestehender Prozesse
Abgeschlossen:
• Prüfung bestehender betrieblicher Prozesse in Teams, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren
• Bewertung bereits entwickelter Initiativen und ihres Beitrags zu Schlüsselkennzahlen wie SI, Qualitätssicherung usw.
• Prüfung der bestehenden Einheitenstruktur und Strukturierung von Rollen und Verantwortlichkeiten in Teams
Entwicklung einer Strategie für die Qualität des Kundenservice
• Genehmigung und Umsetzung der KommunikationOn- und Interaktionsprozesse zwischen wichtigen Unternehmensabteilungen zur Erreichung von KPIs (Kontaktrate, CSI, Prozesseinhaltung usw.)
• Untergeordnete Teams beginnen, eine konsistente Leistung zu zeigen
• eNPS (Employee Net Promoter Score) des untergeordneten Teams

Um die Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie:
• 3+ Jahre relevanter Arbeit Erfahrung in der Unternehmensberatung, im Betrieb und im Kundenservice
• 3+ Jahre Leitung von Teams oder funktionsübergreifenden Projekten
• umfassende Erfahrung mit Methoden der kontinuierlichen Verbesserung
• fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
• Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von Prozessen
• ausgeprägte analytische und kritische Denkfähigkeiten
• Fähigkeit, Einzelpersonen bei der Erstellung und Implementierung der besten Lösungen für das Unternehmen, Fahrer und Verbraucher zu führen
• Fortgeschrittene in Excel oder andere Datenverwaltungstools

Wie verwalten Sie Ihre Arbeitszeiten?
• Sie bestimmen selbst einen passenden Zeitpunkt. Um jedoch effizient zu sein, haben wir Geschäftszeiten von 11:00 bis 16:00 Uhr
• Sie wählen selbst ein praktisches Format (Büro/Remote/gemischt), arbeiten von jedem Winkel der Ukraine aus und weltweit
• 20 freie Tage für persönliche Bedürfnisse und 10 freie Tage wegen Krankheit (gegen Vergütung)
• freier Tag an Ihrem Geburtstag als Geschenk des Unternehmens
• freier Tag für Blutspenden

Wie verbessern Sie Ihre Fähigkeiten in Uklon?
• Inhouse-Schulungen, Workshops, Hackathons, Wissensaustausch usw.
• Firmenschulungen
• Unternehmensbibliothek und Abonnements für Informationsressourcen
• Teilnahme an Webinaren, Vorträgen mit Unternehmensrednern usw.
• Persönliches Budget/Teambudget für Schulungen
• Englischunterricht

Arbeit (Krieg) — Life Balance
Wir sind ein sozial verantwortliches Unternehmen, daher widmen wir viel Zeit ehrenamtlicher Tätigkeit und fördern regelmäßig den Teamgeist außerhalb der Arbeitszeit: wir haben Sie Freude an spannenden Teambuilding-Events, Sportwettkämpfen usw. Wir sagen Nein zu Routine und Monotonie und schaffen ein Umfeld, in dem Sie Ihren Job wirklich genießen können.

Regelmäßige Sportaktivitäten:
• Uklon-Fußball
• Uklon-Online-Yoga

Gesundheitswesen:
• Betriebliche Krankenversicherung, auch für Mitglieder im Ausland

Wenn Sie nach einem Vibra suchenWenn Sie ein ehrgeiziges Produktunternehmen sind, das auf Entwicklung und globale Expansion abzielt, sind Sie an der Nutzung der neuesten Technologien interessiert und bereit, Ihr Fachwissen weiter zu verbessern. Treten Sie dem Uklon-Team bei.