Experte für Qualitätskontrolle mobiler und fester IT-Dienste in Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraine ist ein Weltklasseunternehmen, das eine führende Position im Bereich Technologie und Telekommunikation einnimmt und Innovationen in allen Tätigkeitsbereichen umsetzt.

Täglich arbeiten wir an der Umsetzung anspruchsvoller Projekte. Deshalb steht Vodafone Ukraine nicht nur für Telekommunikation, sondern auch für die neuesten Technologien, darunter Cloud Services, Big Data, IoT und Smart City.

Aufgaben:

• Planung der Liste der Schlüsselindikatoren für die Qualität von IT-Diensten im Mobilfunk- und Festnetzgeschäft. Kontrolle der Zielerreichung für die Qualität des Mobilfunk- und Festnetz-Geschäftsnetzes
• Analyse der eingegangenen Massenbeschwerden von Abonnenten bezüglich der Qualität des Mobilfunk- und Festnetz-Geschäftsnetzes, Entwicklung von Maßnahmen zur Beseitigung der Ursachen von Abonnentenbeschwerden
• Betriebliche Kontrolle von Qualitätsindikatoren nach Bereich/Region, Analyse der Dynamik von Netzwerk- und IT-Vorfällen im Mobilfunk- und Festnetzgeschäft
• Buchhaltung, Überwachung und Analyse der Gesamtzahl der Vorfälle im Netzwerk und in den Tochtergesellschaften, Erstellung von Berichten über die Anzahl und Aktualität der Lösung von Vorfällen
• Buchhaltung und SLA-Berechnung für netzwerkbezogene Vorfälle
• Funktionsübergreifende Interaktion mit Abteilungen hinsichtlich der Gründe und Mittel der SLA-Erfüllung oder -Nichterfüllung und der Auswirkungen solcher Vorfälle auf KRI-Leistungsindikatoren

Anforderungen:

• Hochschulbildung
• Freie Orientierung in modernen Netzwerk- und Informationstechnologien, Beherrschung statistischer Werkzeuge
• Kenntnisse der Qualitätsmanagementmethodik im Bereich Telekommunikation
• Kenntnisse in Excel und PowerPoint
• Kenntnisse der strukturierten Abfragesprache (SQL)
• Kenntnisse über Tableau/Power BI-Visualisierungstools wären von Vorteil
• Gute analytische Fähigkeiten, Systemdenken, Liebe zum Detail, gute Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, Offenheit für neue Ideen und Initiativen, Fokus auf Kundenbedürfnisse

Wir bieten:

• Ein Team von Gleichgesinnten, Transparenz der Entscheidungen und Offenheit in der Kommunikation
• Offizielle Beschäftigung, soziale Garantien
• Flexibler Zeitplan und Hybridroboter
• 31 Kalendertage Urlaub
• Krankenversicherung für Unternehmen und Wellness
• Kostenlose Sitzungen mit einem Psychologen und ein entwickeltes Programm für psychische Gesundheit
• Kostenlose mobile Kommunikation
• Ein profitabler Tarif von Vodafone für die Familie
• Berufliche Weiterbildung auf Kosten des Arbeitgebers
• Aktives Unternehmensleben

Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung.