Vertreter der Mitgliederbetreuung (eingehende Leitung) in PAR Retail

Wer wir sind

PAR Retail ermöglicht es Convenience & Fuel Retailern mit seiner Open Commerce®-Produktsuite und dem zum Patent angemeldeten Wallet Steering® System, mehr Anteil am Geldbeutel und Customer Lifetime Value zu gewinnen, als es mit jedem anderen Lösungsanbieter möglich wäre. Die einheitliche Open-Commerce-Produktsuite von Stuzo besteht aus: Activate für intelligente 1:1-Loyalität, Transact für kontaktlosen Handel und Experience für kanalübergreifende Kundenerlebnisse. Die Lösungen von Stuzo werden durch eine Reihe abonnementbasierter Programmverwaltungsdienste unterstützt und sind vertraglich durch die 1,5-fache Leistungsgarantie abgesichert.  

Positionszusammenfassung: 

Der Vertreter des Mitgliedersupports dient als Support-Kontakt an vorderster Front für Mitglieder, die an Treueprogrammen teilnehmen, die über unsere Plattform bereitgestellt werden. Diese Rolle erfordert sichere Kommunikation, einfühlsame Problemlösung und die Fähigkeit, Mitgliedern per Telefon, E-Mail und Chat zu helfen. Sie helfen bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der App-Funktionalität, bei Fragen zu Treueprogrammen, bei der Kontoüberprüfung und bei der Einlösung von Prämien, einschließlich gegebenenfalls bei der Bearbeitung von Kontostandanpassungen. 

Hauptaufgaben: 

• Selbstbewusste Kommunikation mit Mitgliedern über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) hinweg und Bereitstellung zeitnaher und professioneller Antworten. 
• Fehlerbehebung und Lösung von Fragen im Zusammenhang mit Treuekonten, Zugriff auf mobile Apps, Kontoverknüpfung und Programmteilnahme. 
• Verarbeiten Sie Anpassungen des Treueguthabens innerhalb festgelegter Richtlinien, um die Zufriedenheit der Mitglieder sicherzustellen und gleichzeitig die Geschäftsanforderungen in Einklang zu bringen. 
• Informieren Sie Mitglieder über Programmvorteile, App-Funktionen und wie sie ihr Treueerlebnis optimal nutzen können. 
• Folgen Sie internen Arbeitsabläufen, um komplexe Probleme bei Bedarf an den Händlersupport oder die Plattformteams weiterzuleiten. 
• Sorgen Sie für eine genaue und vollständige Dokumentation aller Mitgliederinteraktionen im Ticketsystem. 
• Halten Sie Service-Level-Agreements für Erstreaktionszeit und Lösung ein und passen Sie Ton und Nachrichten an die Situation an. 
• Unterstützen Sie hochvolumige Zeiträume und Marketingkampagnen mit Gelassenheit und Effizienz. 

Anforderungen: 

• Vorherige Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt (Callcenter-, E-Mail- oder Chat-Support bevorzugt). 
• Um eine klare und effektive Kommunikation mit den Mitgliedern zu gewährleisten, sind Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich. 
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Kann einem technisch nicht versierten Publikum technische und programmbezogene Konzepte klar erklären. 
• Komfortabler Umgang mit schwierigen Gesprächen und die Umwandlung negativer Erfahrungen in positive Ergebnisse. 
• Hohe Liebe zum Detail und ein Gespür für das Erkennen von Musterns in Support-Fragen. 
• Vertrautheit mit CRM-Systemen (FreshDesk, Zendesk, Salesforce usw.), mobilen Apps, Treueprogrammen oder digitalen Kundenerlebnissen ist von Vorteil. 
• Eine teamorientierte Einstellung mit der Fähigkeit zum Multitasking in einer schnelllebigen, mitgliederorientierten Umgebung. 
• Der Kandidat sollte sich außerhalb der Ukraine befinden. 

Erfolgsmerkmale: 

• Selbstvertrauen und Einfühlungsvermögen: vermittelt Sicherheit und bleibt gleichzeitig geduldig und lösungsorientiert. 
• Anpassungsfähigkeit: Gedeiht in sich verändernden Umgebungen mit unterschiedlichen Supportthemen und -prioritäten. 
• Eigentümerschaft: Übernimmt die Verantwortung für die Bereitstellung eines großartigen Erlebnisses mit minimaler Aufsicht. 
• Klarheit: Kommuniziert präzise und hält das Mitglied durchgehend auf dem Laufenden. 

 Zeitplan: 

• Mindestens 32 Stunden pro Woche (Montag bis Sonntag), wobei die Planung auf den geschäftlichen Anforderungen basiert. 
• An Feiertagen ist eine Verfügbarkeit erforderlich. 

• Abdeckung der Geschäftszeiten zwischen 6 und 18 Uhr ET (wir haben verschiedene Schichten).