Leiter der Kundenbetreuung in Simmetriya Plyus, OOO

Simetry Plus ist ein nationales Outsourcing-Unternehmen, das seit mehr als 10 Jahren ausländische Unternehmen und lokale Unternehmer bei der Entwicklung ihres Geschäfts in der Ukraine unterstützt.

Wir bieten effektive Lösungen in den Bereichen Finanzmanagement, Wirtschaftsprüfung, Buchhaltung, Rechtsunterstützung und IT-Produkte. Jeden Monat gewinnen wir neue Kunden und sind ständig auf der Suche nach Fachleuten im Bereich Buchhaltung für verschiedene Bereiche. 

Wir suchen einen Customer Support Manager. 
Wenn Sie ein verantwortungsbewusster, proaktiver und detailorientierter Spezialist sind, der es versteht, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, ergebnisorientiert ist und Erfahrung im Kundenservice hat, dann warten wir auf Sie!

Anforderungen:

• Hochschulbildung (vorzugsweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften).
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice.
• Fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache.
• Kommunikation, Dialogfähigkeit.
• Bereitschaft, sich schnell Neues anzueignen.
• Grundlagenkenntnisse im Rechnungswesen, Steuern und Bankwesen wünschenswert.
• Computerkenntnisse auf Benutzerebene.

Verantwortlichkeiten:

• Kundensupport: Arbeiten Sie mit Anfragen per Telegramm, E-Mail und Telefon. Wir legen Wert auf Schnelligkeit und Höflichkeit.

• Koordination: Sie weisen unseren Anwälten, Buchhaltern und der IT-Abteilung Aufgaben zu und kontrollieren deren Ausführung.

• Zeit- und Qualitätskontrolle: Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Kunde das Ergebnis rechtzeitig erhält. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, sind Sie derjenige, der dieses Problem professionell löst.

• Analytik und CRM: Überwachung der Kundensalden (Einlagen) und Kontrolle des Arbeitsaufwands anhand von Berichten.

• Präventive Arbeit: Analyse des Kundenverhaltens, um deren Abwanderung zu verhindern und neue Dienstleistungen anzubieten, die für sie von Nutzen sein können nützlich.

• Loyalität: Kunden mit Feiertagen begrüßen und über wichtige Gesetzesänderungen oder Werbeaktionen informieren.

Arbeitsbedingungen:

• Remote-Arbeitsformat von Mo-Fr, 9:00 bis 17:00 Uhr.
• Möglichkeit zur beruflichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Vergütung der Berufsausbildungskosten.
• Unterstützung in allen Phasen der Arbeit.