L3-Support-Ingenieur (Aktionsportal) in Diya

Wir sind ein Team, das den reibungslosen Betrieb des Diya-Portals gewährleistet und die Interaktion der Bürger mit staatlichen Diensten einfach und bequem macht. Unsere Mission ist es, digitale Dienste für jeden Ukrainer zugänglich und verständlich zu machen, um technische Probleme schnell und effizient zu lösen.

Unsere Werte:
Wir glauben an ein anderes Denken, das es uns ermöglicht, nicht standardmäßige Lösungen für komplexe technische Herausforderungen zu finden. Unsere Kundenorientierung spiegelt sich in unserem täglichen Engagement wider, das Benutzererlebnis so komfortabel wie möglich zu gestalten. Wir legen Wert auf Zusammenarbeit und Offenheit und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Integrität und Ausdauer helfen uns, alle Hindernisse auf dem Weg zum stabilen Betrieb des Portals zu überwinden.

Ihre Hauptaufgabe:
Bieten Sie hochwertigen technischen Support für das „Diya“-Portal, indem Sie komplexe Benutzerprobleme umgehend lösen und den unterbrechungsfreien Betrieb digitaler Dienste aufrechterhalten. Ihre Arbeit wird sich direkt auf den Komfort der Interaktion von Millionen Ukrainern mit staatlichen Diensten auswirken.

Der Schwerpunkt der Arbeit:
- Analyse und Lösung technischer Probleme, die vom L2-Support übermittelt werden;
- Arbeiten Sie mit Protokollen und Überwachungssystemen zur Fehlerbehebung; font-weight: 400">Interaktion mit den Entwicklungs- und Integrationsteams zur Lösung von Systemproblemen;
- Aktualisierung und Aufrechterhaltung der L1- und L2-Unterstützungsleistung;
Änderungen an Benutzerproblemen vornehmen.
Wir erwarten von Ihnen: 400"/>- Hochschulbildung (Bachelor- oder Master-Abschluss);
- Erfahrung im IT-Produktsupport ab 1 Jahr;
- Bereitschaft zur Arbeit im Büro in Kiew;
– Kenntnisse über Überwachungs-, Protokollierungs- und Tracing-Systeme (ELK-Stack: Elasticsearch, Kibana);
– Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence);
– Kenntnisse im Umgang mit JSON und Verständnis der Arbeitsprinzipien der REST-API;
– Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen;
– ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit;
– die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Technologien anzupassen.

Es wird ein Plus sein:
– Erfahrung mit staatlichen oder regulierten Produkten;
– Kenntnis der Besonderheiten des Diya-Portals oder ähnlicher Regierungsdienste.

Wir suchen Talente, die:
- hat einen analytischen Verstand und weiß, wie man schnell die Ursache des Problems findet;
- Proaktiv bei der Lösung von Problemen und beim Vorschlagen von Verbesserungen;
– in der Lage, unter Bedingungen hoher Arbeitsbelastung und Multitasking effektiv zu arbeiten;
- ist ständig bestrebt, seine technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Wir bieten:
– die Möglichkeit, Einfluss auf die Entwicklung wichtiger staatlicher digitaler Dienste zu nehmen;
- berufliches Wachstum und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung in den Bereichen DevOps, Entwicklung oder bGeschäftsanalyse;
– ein freundliches Team von Fachleuten, die bereit sind, Wissen und Erfahrung auszutauschen;
– ein Büro mit einem Generator und unterbrechungsfreier Zugang über die Internet;
– Buchung von Mitarbeitern, die den aktuellen militärischen Aufzeichnungen unterliegen.

Bereit für die Herausforderung?
Wenn Sie bereit sind, eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung des stabilen Betriebs der wichtigsten digitalen Dienste des Landes zu spielen! Ihre Erfahrung und Fähigkeiten werden Millionen von Ukrainern dabei helfen, hochwertige Regierungsdienstleistungen online zu erhalten.