Technischer Support / L2/ Technischer Support in Ajax Systems

Ajax Systems ist ein internationales Technologieunternehmen, Europas größter Entwickler und Hersteller von Ajax-Sicherheitssystemen mit Smart-Home-Funktionen. Dabei handelt es sich um ein ganzes Ökosystem aus 180 Geräten, mobilen und Desktop-Anwendungen sowie Serverinfrastruktur. Jedes Jahr verzeichnen wir ein mehrfaches Wachstum sowohl in der Größe des Teams als auch in der Anzahl der Benutzer weltweit. Derzeit beschäftigt das Unternehmen mehr als 4.100 Mitarbeiter. Und Ajax-Sensoren schützen 4 Millionen Benutzer in mehr als 130 Ländern der Welt.

Unser Unternehmen entwickelt sich aktiv weiter. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach aktiven Menschen. Wir erhöhen kontinuierlich die Kapazität und damit auch das Team. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem L2 Automation Technical Support Engineer.

Die Automatisierungsabteilung ist für die Entwicklung, Wartung und Optimierung von Testsystemen für elektronische Geräte verantwortlich, die in unseren Produktionsstätten in verschiedenen Ländern hergestellt werden.
Das L2-Team ist eine zweite Linie des technischen Supports, die bei der Lösung von Produktionsvorfällen hilft, die während der Herstellung/Testung von Geräten auftreten.

Da sich unsere Produktionen in verschiedenen Zeitzonen befinden, umfasst der Support die Interaktion mit Teams in verschiedenen Zeitzonen und die Möglichkeit einer Bereitschaftsdienst Schichten nach einem separaten Zeitplan in der Zukunft.

Hauptaufgaben:

• Überwachung von Jira-Boards mit Vorfällen und Durchführung von L2-Support-Level-Aufgaben.

• Interaktion mit L1-Teams (technische Abteilung in Fabriken) und Forschung und Entwicklung.

Produktionsdatenanalyse und Unterstützung der AUT-Abteilung Standards.

Anforderungen:

• Erfahrung in einer technischen Support-/Produktionsumgebung ist von Vorteil.

• Kenntnisse im Umgang mit Jira / Confluence.

• Analytisches Denken, Autonomie, Verantwortung.

• Entwickeltes Einfühlungsvermögen und situative Führung – die Fähigkeit, in stressigen oder unsicheren Situationen effektiv zu bleiben.

• Englischkenntnisse mindestens B1.

Wir suchen Menschen, die:

• systematisch denken und Ursachen verstehen wollen, nicht nur Symptome;

• haben keine Angst davor, Verantwortung zu übernehmen und mit verschiedenen Ebenen der Unterstützung zu kommunizieren;

• Wertestruktur, Analyse und Offenheit in der Arbeit;

Von uns selbst bieten wir:

• Die Möglichkeit, eigene Ideen vorzuschlagen und umzusetzen, die sich auf das Produkt auswirken und Produktion;

• Arbeiten in einem motivierten Team und einer Null-Bullshit-Kultur;

• Konkurrenzfähiges Gehalt;

• Krankenversicherung;

• Unternehmensenglischovu;

• Vergütung für spezielle Schulungen;

• Möglichkeit zur Teilnahme am Betatestprojekt von Ajax Security Systems – Erhalt und Test neuer Geräte vor ihrer Veröffentlichung.

Ajax Systems ist eine ukrainische Erfolgsgeschichte, ein Ort unglaublicher Stärke und Energie. Machen Sie mit, um „Made in Ukraine“ zum Synonym für Zuverlässigkeit zu machen.