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Vorfallmanager in Devire

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Devire

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Attraktives Gehalt bis zu 138 PLN/h netto + MwSt. auf B2B-Vertrag. 100 % Remote-Arbeiten Zusätzliches Leistungspaket (medizinische Versorgung, Sportmitgliedschaft usw.). Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit einem internationalen Unternehmen mit stabiler Marktposition. Langfristige Zusammenarbeit. Flexible Geschäftsarbeitszeiten. Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Vorfallmanagement oder einer verwandten Rolle, mit Schwerpunkt auf der Bearbeitung komplexer und schwerwiegender Vorfälle Hervo
  • Attraktives Gehalt bis zu 138 PLN/h netto + MwSt. auf B2B-Vertrag.
  • 100 % Remote-Arbeiten
  • Zusätzliches Leistungspaket (medizinische Versorgung, Sportmitgliedschaft usw.).
  • Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit einem internationalen Unternehmen mit stabiler Marktposition.
  • Langfristige Zusammenarbeit.
  • Flexible Geschäftsarbeitszeiten.
    • Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Vorfallmanagement oder einer verwandten Rolle, mit Schwerpunkt auf der Bearbeitung komplexer und schwerwiegender Vorfälle
    • Hervorragende Organisations- und Problem- Lösungskompetenz
    • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
    • Fließendes Englisch und Deutsch sprechen
    • Kundenorientiert mit einem starken Engagement für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support < /li>
      • Attraktives Gehalt bis zu 138 PLN/h netto + MwSt. auf B2B-Vertrag.
      • 100 % Remote-Arbeiten
      • Zusätzliches Leistungspaket (medizinische Versorgung, Sportmitgliedschaft usw.).
      • Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit einem internationalen Unternehmen mit stabiler Marktposition.
      • Langfristige Zusammenarbeit.
      • Flexible Geschäftsarbeitszeiten.
      ,[Überwachen Sie den Lebenszyklus von IT-Vorfällen von der Identifizierung bis zur Lösung und stellen Sie sicher, dass Vorfälle effektiv und innerhalb der SLA-Ziele verwaltet werden., Fungieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Vorfälle, die nicht durch First-Level-Support gelöst werden können ., Koordinierung und Leitung von Incident-Response-Teams bei größeren Vorfällen, Gewährleistung einer klaren Kommunikation und effizienten Lösung., Überwachen und Verwalten des Ticketing-Systems, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen (ServiceNow), Eskalation kritischer Vorfälle an den übergeordneten Support oder relevante IT-Teams (inkl . externe Partner) nach Bedarf, Durchführung von Ursachenanalysen für größere Vorfälle und wiederkehrende Probleme, Identifizierung zugrunde liegender Probleme und beitragender Faktoren, Erstellung und Verteilung von Vorfallberichten und Bereitstellung regelmäßiger Aktualisierungen für Stakeholder, kontinuierliche Verbesserung von Vorfallmanagementprozessen und -verfahren, Anpassung von Best Practices und Lehren aus früheren Vorfällen., Entwickeln und pflegen Sie eine Dokumentation zum Vorfallmanagement, einschließlich Plänen zur Reaktion auf Vorfälle und Kommunikationsvorlagen., Führen Sie Überprüfungen nach dem Vorfall durch und erleichtern Sie Problemmanagementaktivitäten, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.] Kommentare: Kommunikationsfähigkeiten, ServiceNow

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