HEAD OF SUPPORT (Glücksspielbranche) in NEMO LIMITADA

Aufgaben:

• Aufbau und Verwaltung des Support-Service Glücksspielprojekt auf dem kanadischen Markt (im Hinblick auf die Expansion auf andere GEO Tier-1)

• Entwicklung und Implementierung von SLA, KPI und Servicestandards

• Aufbau, Schulung, Entwicklung und Motivation von die Teamunterstützung

• Auswahl und Steuerung eines Outsourcing-Partners in der ersten Phase

• Enge Interaktion mit Produkt-, CRM-, IT- usw. Teams

• Analyse von Support-Kennzahlen und regelmäßigem Reporting

• Implementierung von Support-Tools: Chat, Ticketsystem, Wissensdatenbank

• Suche und Umsetzung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit Kunden

Anforderungen:

• Erfahrung in Tier-1-Märkten, Priorität – Kanada

• Erfahrung in der Leitung eines Support-Teams in Glücksspiel- oder digitalen Projekten

• Erfahrung im Aufbau von Support-Prozessen von Grund auf

• Fließendes Englisch (mündlich und schriftlich)

• Französische Sprache wird von Vorteil sein

• Expertise in Supportdiensten und Kommunikationskanälen (Chat, E-Mail, Telefon, Ticketsysteme)

Wir bieten:

• Schlüsselrolle beim Start eines großen Projekts von Grund auf

• Direkte Auswirkungen auf Service, Produkt und Prozesse

• Konkurrenzfähiges Einkommen

• Hybrides Arbeitsformat (Abgelegen / Büro in Kiew, U-Bahn Zvirinetska)

• Hohe Autonomie und minimale Bürokratie

• Alle Werkzeuge und Entwicklungen, die zum Aufbau einer starken Richtung erforderlich sind