Leiter Kundensupport in Banxe

Als Leiter des Kundensupports (remote) bei Banxe sind Sie für den Aufbau und die Leitung einer erstklassigen Kundensupportorganisation verantwortlich. Sie definieren Supportstrategien, optimieren Abläufe und leiten ein leistungsstarkes Team, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten sicherzustellen. 

Hauptaufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien, Prozessen und KPIs für den Kundensupport
• Leitung, Mentor und Skalierung des Supportteams über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Telegram)
• Sorgen Sie für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, -bindung und schnelle Problemlösung
• Arbeiten Sie eng mit Produkt, Compliance, Technik und Marketing zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Verwalten Sie Support-Tools, Automatisierung und Leistungsanalysen
• Behandeln Sie eskalierte Probleme und Krisenkommunikation professionell und effizient
• Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen auf der Grundlage von Benutzerfeedback und internen Daten

Anforderungen:

• Nachgewiesene Erfahrung (5+ Jahre) in einer Führungsrolle im Kundensupport, idealerweise im Fintech-, Banken- oder Krypto
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise
• Ausgeprägtes Verständnis von Support-Technologien, CRM-Plattformen (z. B. Zendesk, Jira, AI, Metabase) und Datenanalyse
• Erfahrung in der Leitung von Support-Teams über verschiedene Regionen und Zeitzonen hinweg
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, wachstumsstarken und sich weiterentwickelnden Umfeld erfolgreich zu sein
• Fließend in Englisch und Englisch Russisch/Ukrainisch; zusätzliche Sprachen sind ein Plus

Wir bieten:

• Eine Rolle in einem schnell wachsenden, technologieorientierten Fintech-Unternehmen
• Konkurrenzfähiges Gehalt und flexibles Remote-Arbeitsformat
• Ein Team von Fachleuten mit internationaler Erfahrung
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub, plus 10 bezahlte Krankheitstage/freie Tage + 8 bezahlte Feiertage pro Jahr Jahr
• Eine freundliche und unterstützende Teamatmosphäre
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und starken beruflichen Weiterentwicklung