Leiter Kundensupport in Simens Medicina, TOV

Siemens Healthcare ist einer der weltweit größten Anbieter von Gesundheitsgeräten und bekannt für seine innovativen Produkte, Dienstleistungen und Lösungen, darunter diagnostische Bildgebungssysteme, Therapiegeräte für die Behandlung und Elektromedizin sowie IT-Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Steigerung der Effizienz in der Gesundheitsbranche. Unser Unternehmen unterstützt Geschäftsbereiche von Siemens Healthcare bei der Realisierung innovativer, qualitativ hochwertiger und kostengünstiger elektronischer Systeme und Bildverarbeitungslösungen.

Wenn Sie Interesse an einer herausfordernden Position im globalen Siemens Healthcare haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Der Head of Customer Service ist für die strategische und operative Leitung der Serviceabteilung für medizinische Geräte verantwortlich. Die Rolle konzentriert sich auf die Sicherstellung höchster Qualität des Kundensupports, die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Standards und die Optimierung technischer Serviceprozesse. Das Hauptziel besteht darin, die Betriebskontinuität medizinischer Geräte aufrechtzuerhalten, Ausfallzeiten zu minimieren und langfristige Beziehungen zu Gesundheitseinrichtungen und Geräteherstellern zu stärken.

Aufgabenbereich:

• Verwaltung und Überwachung aller Serviceabteilungen Betriebsabläufe, einschließlich Planung, Organisation und Ausführung von Serviceanfragen.
• Entwickeln und implementieren Sie die Servicestrategie für medizinische Geräte.
• Stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften für medizinische Geräte, ISO-Standards und Qualitätsverfahren des Unternehmens sicher.
• Überwachen Sie die Kalibrierung, vorbeugende Wartung und Reparatur von medizinischen Geräten.
• Überwachen und analysieren Sie wichtige Serviceleistungsindikatoren (Reaktionszeit, SLA, Kosteneffizienz, Kundenzufriedenheit).
• Halten Sie ein hohes Maß an Servicequalität aufrecht und stellen Sie eine pünktliche Lieferung sicher Erledigung von Serviceanfragen.
• Nehmen Sie an technischen Audits teil und bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und Garantieansprüche.
• Überwachen Sie die technische Dokumentation und stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher.
• Leiten, coachen und entwickeln Sie das Service-Engineering-Team (Rekrutierung, Schulung, Leistungsmanagement, Motivation).
• Arbeiten Sie eng mit den Vertriebs-, Qualitäts-, Logistik- und Verwaltungsabteilungen zusammen.
• Erstellen Sie Berichte, Analysen und strategische Empfehlungen für Führungskräfte Management.

Anforderungen:

• Universitätsabschluss in einem technischen Bereich (bevorzugt: Biomedizintechnik, Elektronik, Automatisierung, Mechatronik oder ähnliches).
• Mindestens 5 Langjährige Erfahrung in der Leitung einer Service- oder technischen Abteilung, vorzugsweise in der Medizingerätebranche.
• Ausgeprägte Kenntnisse der Vorschriften und Qualitätsstandards für Medizinprodukte.
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Dokumentation zu verwalten und in einer regulierten Umgebung zu arbeiten.
• BspErfahrung in der Leitung technischer oder technischer Teams.
• Strategisches Denken und starke Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) – notwendig für die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.
• Reisebereitschaft im In- und Ausland.

Ideales Kandidatenprofil:

Wir suchen einen erfahrenen Manager mit ausgeprägtem technischem Fachwissen und Führungsqualitäten, der in der Lage ist, technisches Wissen mit effektivem Teammanagement und Kundenbeziehungsaufbau im Gesundheitswesen zu kombinieren.

Der ideale Kandidat:

• verfügt über praktische Erfahrung in der Wartung medizinischer Geräte oder verwandter Bereiche (Elektronik, Automatisierung, Biomedizintechnik);
• versteht die spezifischen Anforderungen von Gesundheitseinrichtungen und die Bedeutung der Patientensicherheit;
• kann ein Team von Ingenieuren effizient leiten und mehrere Serviceprojekte koordinieren gleichzeitig;
• ist ergebnisorientiert, qualitätsorientiert und kundenorientiert;
• zeigt Unabhängigkeit, Verantwortlichkeit und Entscheidungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld;
• verfügt über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, Verhandlungs- und Organisationsfähigkeiten;
• ist offen für Innovationen, Prozessverbesserungen und technologische Entwicklungen;
• kommuniziert effektiv auf Englisch und ermöglicht so die Zusammenarbeit mit internationalen Herstellern und Partnern.

DIE VORTEILE:

Ein attraktives Vergütungs- und Vergütungspaket: ein attraktives monatliches Festgehalt und jährliche Prämien, Krankenversicherung.

Wir sind Wir sind ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlecht, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behindertenstatus.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!