Leiter Kundenservice-Produktmanagement in Nova poshta

Nova Poshta ist der Marktführer im Expressversand in der Ukraine. Unser Team wächst ständig und wir sind derzeit auf der Suche nach einem Head of Customer Service Product Management, der die Entwicklung von Support-Services leitet.

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung und Gehalt, bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub, Geschäftsreisen.
• Mitwirkung an strategischen Großprojekten.
• Möglichkeit, Ihre Ideen in einem innovationsfördernden Umfeld zu verwirklichen.
• Krankenversicherung.
• Lebensversicherung.
• Ein Team von Profis und ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Hauptaufgaben:

• Leiten Sie die Produktvision und -strategie für die Entwicklung von Supportdiensten.
• Leiten Sie ein Team von Produktmanagern: Kommunikation und Vergütung, Chats und KI, Tracking, proaktive Kommunikation, Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
• Entwickeln Sie Systeme: Chats, KI-Bots, Sprachlösungen, Tracking, Benachrichtigungen, Anrufweiterleitung, Vergütung Mechanik.
• Optimieren Sie die Kundenkommunikation und reduzieren Sie die Anzahl der Anrufe (Ablenkung).
• Implementieren Sie Servicequalitätsstandards, SLA, regelmäßige Messung und Verbesserung.
• Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen: Betrieb, Contact Center, IT, Produktteams, Marketing.
• 400">Metriken analysieren: % der gelösten Einsprüche, Reaktionszeit, CSI, Tracking-Qualität, Anzahl der Beschwerden.
• Initiativen starten, die die betriebliche Belastung des Contact Centers reduzieren.
• Gewährleisten Sie eine effektive Priorisierung, Planung und Freigabekontrolle.
• Präsentieren Sie Ergebnisse, Analysen und Roadmap zum Management.

Kandidatenanforderungen:

• 2+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement oder in Produktmanagementteams.
• 3+ Jahre im Produktmanagement / Kundenerfahrung / Servicebereitstellung.
• Erfahrung in der Leitung eines Produkt- oder Serviceteams.
• Tiefes Verständnis von Serviceprozessen: Support, Vergütung, Nachverfolgung, Benachrichtigungen.
• Erfahrung in der Arbeit mit Stakeholdern und Fähigkeit, Lösungen begründet zu präsentieren.
• Kenntnisse in den Bereichen Discovery, Delivery, UX, Produktanalyse.
• Fähigkeit, mit Daten zu arbeiten undService-Metriken (CSI, CSAT, NPS, Lösung beim ersten Kontakt, Zeit bis zur Antwort).
• Kenntnisse über die Prinzipien des Aufbaus von Chatbots, KI-Lösungen und Support-Automatisierung.
• Erfahrung in der Arbeit mit operativen und technischen Teams.

Wenn es hier um Sie geht und Sie Teil von New Mail sein möchten, senden Sie Ihren Lebenslauf mit Wünschen bis hin zur finanziellen Vergütung.