Leiter Customer Experience in Ukrposhta

"Ukrposhta" ist ein nationaler Postbetreiber, ein zuverlässiger und verantwortungsbewusster Arbeitgeber.

Heute besteht das Ukrposhta-Team aus Spezialisten, die Klischees zerstören und täglich daran arbeiten, die Effizienz der Logistikprozesse zu verbessern und die Servicequalität und den Komfort zu verbessern für den Kunden. Ein Team, das immer bereit ist für neue Herausforderungen und die Erfüllung wichtiger Missionen!

Wir suchen ab sofort einen Head of Customer Experience

Koordinierung der Sammlung von Kundenfeedback, Verarbeitung von Bewertungen und Aufbau eines VoC-Systems

Die erfolgreicher Kandidat erfüllt die folgenden Anforderungen:

• Erfahrung in der Optimierung von Kundenprozessen: von der Bestellung bis zum Empfang des Pakets und After-Sales-Service (insbesondere in der Logistik: Lieferung, Sendungsverfolgung, Rückwärtslogistik)
• Selbstbewusstes Management der Reputation des Unternehmens im Online-Umfeld (Arbeiten mit Negativität, inReaktion auf Feedback, dynamische Analyse)
• Tiefes Verständnis der Prinzipien des Customer Experience Managements (Customer Journey, NPS, CSAT, CES)
• Besitz von Tools zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback (Umfragen, Bewertungen, Analysen)
• Erfahrung in der Verwaltung der Online-Präsenz des Unternehmens: Aktualisierung von Informationen zur Verzweigung im Google Business Profile, Synchronisierung mit Kartendiensten (Google Maps, Apple Maps), Arbeiten mit Bewertungen auf Google, Facebook und anderen Plattformen
• Erfahrung in der Einführung des Kundensupports in Messengern (Telegram, Viber, Facebook Messenger) und der Einrichtung von Chatbots zur Bearbeitung typischer Anfragen, Weiterleitung von Anfragen und Sammeln von Feedback
• Beherrscht Microsoft Excel, einschließlich Formeln, Pivot-Tabellen, Power Query, VBA
• Erfahrung im Einsatz von CRM, Analyseplattformen, BI-Tools
• Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Kundenservice oder Customer Experience – ab 3 Jahren
• Praktische Erfahrung in der Teamführung, Umsetzung von Veränderungen, Umsetzung von Projekten mit Einfluss auf das Kundenerlebnis
• Höhere Bildung (Marketing, Soziologie, Wirtschaftsanalytik oder verwandte Bereiche)

Wir Angebot:

• Offizielle Anstellung in einem großen, sich entwickelnden Unternehmen
• Stabiles Gehalt
• Bonus für die Erfüllung geplanter Indikatoren
• Ausbildung und Fachkompetenz Entwicklung
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten

Fügen Sie Ihren Lebenslauf über den untenstehenden Link bei und reichen Sie ihn ein.

GEMEINSAM ZUM SIEG MIT UKROPOSTA!