Spezialist für Kundenerlebnisse in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir suchen derzeit einen Customer Experience Specialist für eines unserer Unternehmen – Liven.

Wer sind wir und was streben wir an?
Liven ist ein Produktunternehmen, das einen Begleiter zur Selbsterforschung entwickelt.

Wir glauben, dass Selbsterforschung eine lebenslange Reise ist und entwickeln daher ein Ökosystem von Produkten, die diese Reise verständlich machen. Angenehm und interessant: mundgerechte Kurse, Stimmungstracker, KI-Begleiter, Routine-Builder und Wohlbefindenstests, und wir planen, noch viele weitere nützliche Kurse zu erstellen. Auf praktischer Ebene helfen wir Menschen, sich selbst besser zu verstehen.

 Was gefällt Ihnen an der Zusammenarbeit mit Liven am besten?
Seit 2023 haben wir uns von einem kleinen Startup zu einem Team von über 150 Spezialisten entwickelt und skalieren aktiv. Aber mit jeder neuen Stufe behalten wir das Wichtigste bei: eine lebendige Kultur, in der jeder seine eigenen Ideen einbringen und Einfluss auf das Produkt nehmen kann.

Wenn Sie von der Idee angetrieben werden, das Leben der Benutzer zu verändern – lernen wir uns kennen!

Als Customer Experience Specialist bei Liven werden Sie handeln als Stimme des Kunden in funktionsübergreifenden Teams, die Betriebs- und Produktentscheidungen beeinflussen und sicherstellen, dass sie genau das erfüllen, was unsere Benutzer wirklich brauchen.


 Was werden Ihre größten Herausforderungen sein?
— Analysieren Sie Kundenfeedback und Supportdaten: Sie sammeln Erkenntnisse aus Benutzerinteraktionen, Umfragen und Supportanfragen, um wichtige Benutzerprobleme zu identifizieren und diese in echte Verbesserungsprojekte umzuwandeln. Indem Sie wiederkehrende Probleme identifizieren und Trends analysieren, schaffen Sie eine Grundlage für proaktive Veränderungen.
—Seien Sie die Stimme des Kunden: Sie vertreten die Bedürfnisse unserer Benutzer in funktionsübergreifenden Diskussionen und tragen zur Verbesserung von Produkt- und Betriebslösungen bei. Ihre Ideen werden systematische Veränderungen vorantreiben, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und ihre Gesamtzufriedenheit zu steigern.
—Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie Self-Service-Optionen: Sie arbeiten daran, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Lösungen wie Wissensdatenbanken, Chatbots und FAQs zu optimieren. Dies stellt sicher, dass Kundenwird in der Lage sein, schnell schnelle Antworten zu finden und unser Support-Team kann sich auf komplexere Anfragen konzentrieren.
— Implementierung und Optimierung von Tools vorantreiben: Sie evaluieren, implementieren und verbessern Support-Tools und reduzieren so den manuellen Aufwand sowohl für das Support-Team als auch für die Benutzer. Dies wird dazu beitragen, die Effizienz zu steigern und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Welche Kenntnisse und Fähigkeiten benötigen Sie in dieser Rolle?
–  Kundenorientierte Denkweise: Es liegt Ihnen am Herzen, ein einwandfreies Kundenerlebnis zu schaffen. Sie denken immer darüber nach, wie sich Änderungen und Verbesserungen auf den Benutzer auswirken werden, und antizipieren seine Bedürfnisse proaktiv.
—Nachgewiesene Expertise im Kundensupport: Sie verfügen über praktische Erfahrung im Kundensupport und wissen, wie wichtig es ist, starke Beziehungen zu Benutzern aufzubauen. Sie sind in der Lage, Probleme effektiv zu lösen und dabei stets die Bedürfnisse des Benutzers in den Vordergrund zu stellen.
—Stakeholder-Management und funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Sie müssen eine effektive Kommunikation mit verschiedenen Teams (Produkt, Technik, Marketing und Support) aufbauen, in der Lage sein, Ideen zu präsentieren, die Unterstützung von Teams zu gewinnen und die Aktionen aller Teilnehmer gemäß der Kundeninteraktionsstrategie zu koordinieren. In dieser Rolle geht es darum, die Interessen des Benutzers zu vertreten und gleichzeitig interne Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen.
—Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Sie können sowohl mit Benutzern als auch mit Kollegen klar und einfühlsam kommunizieren. Sie sind in der Lage, konstruktiv Feedback zu geben und entgegenzunehmen und so dafür zu sorgen, dass die Kommunikation effektiv, motivierend und problemlösungsorientiert bleibt.
— Problemlösung und kreatives Denken: Sie sind in der Lage, Probleme zu erkennen und innovative Lösungen zu finden, wie z. B. die Optimierung von Arbeitsabläufen oder die Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Interaktionen mit Benutzern.
—Projektmanagementfähigkeiten: Sie wissen, wie man mehrere Projekte effektiv verwaltet, Fristen einhält und hohe Ergebnisstandards erzielt. Und Ihre Effizienz ermöglicht es Ihnen, alle Initiativen termingerecht auf höchstem Niveau abzuschließen.
– Datengesteuerte Denkweise: Sie wissen, wie man Daten analysiert und daraus Entscheidungen trifft. Ganz gleich, ob es sich um Kennzahlen zur Benutzerzufriedenheit (wie CSAT, NPS) oder um interne Leistungsdaten handelt, Sie können diese Zahlen in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln.

Sie werden noch strahlender strahlen, wenn...
—Wohlbefinden ist für Sie nicht nur ein Trend – es ist etwas, an das Sie wirklich glauben. Der Glaube an den Wert des Wohlbefindens für Sie selbst und andere wird ein erheblicher Vorteil sein. Ein echtes Interesse an den Themen Selbstentwicklung, Therapie und Wohlbefinden ist von Vorteil, da es nicht nur unsere Mission widerspiegelt, sondern auch zu einem tieferen Verständnis unserer Nutzer beiträgt.
— Für Sie ist KI nicht nur ein Schlagwort. Leidenschaft für KI, Automatisierung und Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine großartige Ergänzung. Die Neugier, wie Technologie die Zukunft des Kundenerlebnisses beeinflussen kann, trägt dazu bei, Innovationen bei Liven voranzutreiben.
—Sie sprechen Englisch, als wäre es Ihre zweite Natur. Da wir auf der ganzen Welt arbeiten, sind fließende Englischkenntnisse und eine angenehme professionelle Kommunikation ein großer Vorteil.

Mit wem werden Sie zusammenarbeiten?
— Betriebsleitung: Proaktiv an einer Strategie arbeiten, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
— Funktionsübergreifende Teams: Arbeiten Sie mit Produktentwicklung, Technik und Marketing zusammen, um sicherzustellen, dass das Feedback der Benutzer eine kontinuierliche Verbesserung vorantreibt.
— Betriebsteams: Arbeiten Sie mit Spezialisten für Qualitätskontrolle und Schulung und Entwicklung zusammen, um hohe Supportstandards zu definieren und umzusetzen und so eine kontinuierliche Verbesserung der Agenten und die Einhaltung von Geschäftszielen sicherzustellen.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir unsere eigene gemeinnützige Stiftung SKELAR-Stiftung ist eine gemeinnützige Stiftung, die von den Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Bewältigung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist eine Umgebung zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Macht und Größe.

Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Hierfür haben wir innerhalb unseres Venture Builders alle Möglichkeiten geschaffen:
— 8 Infrastrukturteams, die Startups dabei helfen, alle Probleme zu lösen: von der Rekrutierung über Finanzen bis hin zu rechtlichen Fragen;
— Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können;
— Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Recruiting;
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!