Deutscher Kundendienstmitarbeiter in Everhelp

Genesis ist ein internationales Full-Service-IT-Unternehmen. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln Produkte für mehr als 200 Millionen einzelne monatliche Benutzer. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Unternehmen im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, das in dynamischem Tempo Outsourcing-Supportdienste für zahlreiche Produkte auf der ganzen Welt entwickelt. Das Projekt startete im Jahr 2021 und wir verzeichneten eine jährliche Wachstumsrate von +82 %. Seit Februar 2022 ist es uns gelungen, alle unsere Arbeitsplätze zu erhalten und, was am wichtigsten ist, wir stärken unser Team weiter und halten gleichzeitig eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von über 90 % aufrecht.

Da unser Kundenstamm in der DACH-Region weiter wächst, erweitern wir unser Kundensupport-Team, um außergewöhnlichen Service und persönliche Betreuung für unsere deutschsprachigen B2B-Partner zu gewährleisten.

Ihre zukünftigen Aufgaben umfassen:

• Bearbeitung von Benutzeranfragen per E-Mail, Chat und Telefon,
• Effiziente Verwaltung von Kundenanfragen nach dem Verkauf,
• Bereitstellung einer ausgewogenen und lösungsorientierten Problemlösung,
• Koordinierung von Lieferungen, Rücksendungen und Beschwerden,
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um reibungslose Abläufe sicherzustellen,
• Verwaltung häufiger Anfragen wie Produktreklamationen, Lieferfragen und Ersatzteilanfragen.

Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten:

• 2+ Jahre im Kundensupport, vorzugsweise im B2B-Bereich,
• Deutsch – C1, Englisch – B2+,
• Gute Computerkenntnisse, einschließlich CRM, E-Mail-Management, Kommunikationstools, MS Office, Dateneingabe und -analyse,
• Detailorientiert, prozessorientiert und in der Lage, große Informationsmengen aus mehreren Quellen zu verwalten.

Schlüsselkompetenzen:

• Verstehen und Analysieren von Kundenanfragen,
• Effektive Teamkommunikation und Zusammenarbeit,
• Reaktionsfähigkeit und sLösungsorientierter Ansatz,
• Proaktiv und in der Lage, nach dem Onboarding selbstständig zu handeln,
• Kritisches Denken, Flexibilität und Druckmanagement,
• Aktives Zuhören, Empathie und Fähigkeiten zur Konfliktlösung.

Arbeiten Sie mit EverHelp geht es um:

• 20+ Urlaubstage und unbegrenzte Krankheitstage,
• Fähigkeit, vollständig aus der Ferne zu arbeiten,
• Ein professionelles Team von Spezialisten, die bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen, sowie interne Communities und Teamaktivitäten fördern kontinuierliches Lernen und Entwicklung sowohl innerhalb des Teams als auch auf individueller Ebene,
• Möglichkeit für ein Karrierewachstum. 32 % unserer Teamkollegen haben im ersten Jahr ihrer Tätigkeit in unserem Unternehmen eine neue Rolle übernommen. 86 % unserer Teamleiter waren in der Vergangenheit unsere Kundendienstmitarbeiter.