Leiter des allgemeinen Support-Teams in Uniwell

Uniwell ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen, das Teil des Genesis-Ökosystems ist und Anwender im Bereich Gesundheit & Fitness in mehr als 100 Ländern weltweit unterstützt. Seit 2019 helfen wir Menschen dabei, ihre Fitness- und Wellnessziele zu erreichen, indem wir sie über die Unimeal-, MadMuscles- und HARNA-Apps unterstützen. Dabei beantworten wir nicht nur Fragen, sondern geben ihnen bei jedem Schritt das Gefühl, unterstützt, motiviert und selbstbewusst zu sein.

Unser Team besteht bereits aus mehr als 200 Spezialisten, aber wir wachsen weiter und sind auf der Suche nach einemGeneral Support Team Lead. In dieser Rolle sind Sie für die Leitung des allgemeinen Support-Teams, die Aufrechterhaltung der Agentenproduktivität und einen hochwertigen Kundenservice durch Coaching, KPI-Überwachung und effektive Kommunikation verantwortlich.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Leitung eines Teams von bis zu 20 Agenten und bis zu 2 Schichtleitern;
• Durchführung von 1:1-Meetings, Bereitstellung von Feedback und Coaching von Agenten und Schichtleitern; 
• Überwachung von KPIs, Zielen und Teamleistung; Erstellung von Berichten und Verbesserungsvorschlägen;
• Organisation von Arbeitsplänen, Schichtabdeckung, Urlaubs- und Krankheitsurlaubsmanagement;
• Zusammenarbeit mit der Qualitätsabteilung bei der Durchführung von Kalibrierungsbesprechungen und Qualitätskontrolle der Ticketbearbeitung;
• Onboarding neuer Agenten und Teamleiter; Unterstützung der Entwicklung und Schulung des Teams;
• Bewältigung von Konflikten, Krisensituationen und Beendigung der Zusammenarbeit mit Agenten;
• Zusammenarbeit mit Personalvermittlern: Überprüfung von Testaufgaben, Durchführung von Interviews, Unterstützung bei der Einstellung neuer Mitarbeiter;
• Gewährleistung einer transparenten Kommunikation, Einhaltung von Richtlinien und Aufrechterhaltung einer gesunden Atmosphäre im Team.

Wir erwarten von Ihnen:

• Erfahrung in der Leitung eines Support-Teams (vorzugsweise). 10-20 Agenten), einschließlich der Durchführung von 1:1-Gesprächen, der Bereitstellung von regelmäßigem Feedback und Coaching für die Mitarbeiterentwicklung;
• Erfahrung im Kundensupport (einschließlich E-Mail-Support) und Verständnis der Kernprozesse des Supportteams;
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, mit KPIs, Zielen und Teamleistungsmetriken zu arbeiten, Ergebnisse zu analysieren und Empfehlungen für Verbesserungsprozesse zu formulieren;
• Erfahrung mit Kundensupportsystemen (Zendesk oder ähnlich);
• Geschäftsorientierung: Verständnis der Auswirkungen von Teamarbeit an Kundenerlebnissen und Geschäftsergebnissen, die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen, die die Effizienz von Prozessen steigern; 
• Erfahrung in der Organisation von Teamarbeit in einem dynamischen Umfeld und die Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen anzupassen;
• Entwickelte emotionale Intelligenz, die Fähigkeit, Konflikte zu lösen und eine gesunde Teamatmosphäre aufrechtzuerhalten;
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: die Fähigkeit, Informationen klar zu kommunizieren, Prozesse, Entscheidungen und Änderungen zu dokumentieren;
• Hohe Verantwortung, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, Prozesse ohne ständiges Mikromanagement selbstständig zu überwachen.
  
  

Wir Angebot:

• Arbeitsplan 5/2, damit Sie Beruf und Privatleben in Einklang bringen können;
• Komplett Remote-Arbeitsformat von überall auf der Welt (auf Ihrer eigenen Ausrüstung);
• Krankenversicherung nach der Probezeit (3 Monate);
• 21 Tage bezahlter Urlaub und unbegrenzte Krankheitstage;
• Firmenrabatte auf Mitgliedschaften im Fitnessstudio und andere Wellness-Dienstleistungen;
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung – wir legen Wert auf Entwicklung und Training und bieten einen Raum, in dem Sie Ihr Potenzial entfalten können;
• Arbeiten mit Produkten, die Menschen wirklich dabei helfen, ihre sportlichen Ziele zu erreichen.

Rekrutierungsprozess: Interview mit einem Personalvermittler > technisches Interview > Abschluss Interview>Angebot 

Möchten Sie das Leben der Menschen zum Besseren verändern? 
Dann sind Sie bei Uniwell genau richtig! Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und machen Sie den ersten Schritt in Richtung einer wichtigen Karriere