Support an vorderster Front in Centredo

WhiteDoc ist eine Cloud-Plattform zum Austausch von Dokumenten und strukturierten Daten, zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und zur Integration in Unternehmens-IT-Systeme. Wir arbeiten mit mittleren und großen Unternehmen zusammen.

Anforderungen:

• Erfahrung in einer ähnlichen Position – Benutzerunterstützung in der Eingabezeile, mindestens 1 Jahr;
• Ukrainische Sprache – ausgezeichnet in Wort und Schrift; 
• hohe Geselligkeit – die Fähigkeit, klar, strukturiert und freundlich zu kommunizieren (ruhige Reaktion auf „schwierige“ Kunden); 
• sicherer PC-Benutzer – MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams), Browser, Cloud-Dienste;
• Fähigkeit, schnell durch neue Schnittstellen zu navigieren; 
• Bereitschaft und Wunsch, das Produkt zu verstehen – den Bereich des elektronischen Dokumentenmanagements; 
• Aufmerksamkeit und Verantwortung, Einhaltung von Fristen und keine verlorenen Anfragen.

Von Vorteil sind:

• Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem oder Service Desk (Zoho Desk, Zendesk o.ä.);
• Verständnis der Funktionsprinzipien von SaaS-Produkten oder des elektronischen Dokumentenflusses;
• Fähigkeit, in englischsprachigen Softwareschnittstellen zu navigieren und grundlegende technische Kenntnisse Bedingungen;
• Erfahrung von Schulungen oder Produktvorführungen für Benutzer; 
• Fähigkeit, schnell zu lernen und selbstständig nach Antworten in der Wissensdatenbank zu suchen.

Hauptaufgaben:

• alle eingehenden Anrufe beim Service Desk annehmen und registrieren (Chat, E-Mail, Telefon); 
• Benutzer zu typischen Themen konsultieren: Registrierung, Autorisierung, grundlegende Funktionalität, Navigation im System, Arbeiten mit Dokumenten; 
• Identifizieren Sie den Kundentyp und die Art der Anfrage.
• Bestimmen Sie die Priorität und den Verarbeitungsweg. 
• Einfache Anfragen selbstständig schließen - Ziel: ? 65 % der Einsprüche ohne Eskalation; 
• Komplexe und technische Fragen in L2 eskalieren: mit vorläufiger Sammlung grundlegender Informationen und einem vollständigen Kommentar im Ticket; 
• Anfragen von SLA-Partnern an L3 eskalieren: sofort, ohne Verzögerung, mit einer Nachricht an den Kunden; 
• Überwachen Sie den Status Ihrer eigenen Tickets;
• Kunden über den Status ihrer Anfrage, Fristen und nächste Schritte informieren;
• Feedback von Kunden sammeln und wiederkehrende Probleme zur Weiterleitung an das Team aufzeichnen; 
• Interaktion mit L2-Kollegen für interne Beratungen in Echtzeit; 
• bei Bedarf Produktschulungen für Benutzer durchführen; 
• stellen Sie bei Bedarf Remote-Verbindungen zum Client her; 
• Machen Sie sich mit Produktaktualisierungen vertraut und halten Sie Ihr Wissen auf dem neuesten Stand.

Wir bieten:

• direkte Interaktion mit dem Management;
• Produkt mit echtem Unternehmen Fälle;
• amtliche Anmeldung ab dem ersten Arbeitstag;
• die Möglichkeit einer echten Karriereentwicklung ;
• Eine Unternehmenskultur, die motiviert und verbindet;
• Arbeitszeitplan: Mo-Fr - von 09:00 bis 18:00 Uhr;
• wettbewerbsfähige Vergütung;
• Hybrid-Arbeitsformat aus der Ferne und auf Wunsch ein komfortables Büro in Kiew.