Leiter des Kundensupport-Teams (EverHelp) in Genesis

20. September 2024

Leiter des Kundensupport-Teams (EverHelp)

Kies, за кордоном, віддалено

EverHelp ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, das in dynamischem Tempo Outsourcing-Supportdienste für zahlreiche Produkte auf der ganzen Welt entwickelt. Das Projekt startete im Jahr 2021 und wir verzeichneten eine jährliche Wachstumsrate von +82 %. Seit Februar 2022 ist es uns gelungen, alle unsere Arbeitsplätze zu erhalten und vor allem unser Team weiter zu stärken und gleichzeitig eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von über 90 % aufrechtzuerhalten.

Unsere Aussage:

• Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression,
• Wir haben alle Teamkollegen und ihre Angehörigen evakuiert Familien an der Front, halfen ihnen bei der Suche nach einem neuen Wohnort und leisteten finanzielle Unterstützung.
• Wir stellten dem Team Ladestationen zur Verfügung.
• Wir arbeiten weiterhin gemeinsam für die Zukunft der Ukraine .

Wir wachsen schnell und deshalb konzentrieren wir uns jetzt auf den Aufbau eines neuen internen Support-Teams. Wir sind auf der Suche nach einem professionellen Kundensupport-Teamleiter, der sich um ein neues Team kümmert.

Die Hauptaufgabe dieser Rolle besteht darin, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und alles zu tun, was das Team zum Erreichen seiner Ziele benötigt.

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören:

• Bereitstellung direkter Aufsicht und Anleitung für ein Team von Supportmitarbeitern,
• Überwachung der Leistung von Supportmitarbeitern, einschließlich Anrufqualität, Reaktionszeiten und Problemlösung,
• Bereitstellung von Echtzeit-Feedback und Coaching, um Supportmitarbeitern dabei zu helfen, ihre Leistung zu verbessern,
• Umgang mit eskalierten Kundenproblemen und komplexe Probleme, die auf niedrigeren Supportebenen nicht gelöst werden können,
• Bereitstellung von fortlaufendem Coaching und Einzelsitzungen, um sicherzustellen, dass die Agenten die Prozesse und Abläufe verstehen, Vertrauen und Zusammenarbeit innerhalb des Teams aufbauen,
• Durchführen des Onboardings der Neulinge und Sicherstellen, dass der Neuling über alle notwendigen Tools, Zugriffe und Kenntnisse verfügt, um seine Schicht erfolgreich zu beginnen,
• Kontinuierliche Überwachung der Leistung des Teams und Einhaltung von Key Performance Indicators (KPIs),
• Förderung einer kollaborativen und kohärenten Teamumgebung, in der Supportmitarbeiter Wissen und Best Practices austauschen können,
• Verwendung von Leistungsmetriken, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen umzusetzen,
• Beurteilung der Fähigkeiten und Entwicklungsbedürfnisse der Teammitglieder,
• Zusammenarbeit mit einzelnen Teammitgliedern, um berufliche Entwicklungspläne zu erstellen und sie beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen,
• Personalmanagement: Gewährleistung einer 24/7-Schicht Abdeckung sowie ordnungsgemäße Leistung während der Schicht; Gewährleistung reibungsloser Übergänge und Übergaben zwischen den Schichten, Weitergabe wichtiger Informationen und Aktualisierungen an eingehende und ausgehende Teams,
• Ausführung anderer Aufgaben des direkten Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass der Service gemäß den SLAs bereitgestellt wird.

Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Teamleiter im Kundensupport,
• Englischkenntnisse auf C1-Niveau,
• AbFähigkeit, sich an sich ändernde Umstände anzupassen und komplexe Probleme effektiv zu lösen,
• Wissen über Unterstützungssysteme und Erfahrung beim Aufbau von Prozessen,
• Fähigkeiten im Personalmanagement; Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu führen,
• Fähigkeit, Konflikte innerhalb des Teams zu lösen und Lösungen für schwierige Situationen bereitzustellen,
• Fähigkeit, Leistungskennzahlen zu analysieren und Trends zu identifizieren, um Verbesserungen voranzutreiben.

Bei der Zusammenarbeit mit EverHelp geht es um:

• Die Möglichkeit, dem ukrainischen Unternehmen beizutreten und der ukrainischen Wirtschaft zu helfen,
• 20+ Urlaubstage und unbegrenzte Krankheitstage,
• Krankenversicherung und +10 Krankenversicherungsurlaube zur geistigen und körperlichen Erholung,
• Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung im Team und als Einzelner Ebene: Vergütung für professionelle Webinare, Kurse, Konferenzen usw.,
• Möglichkeit, von den Büros in Lemberg und Kiew aus mit kostenlosem Frühstück und Mittagessen oder vollständig aus der Ferne zu arbeiten,
• Team von Fachleuten, die bereit sind für Wissensaustausch, interne berufliche Communities, Teambuildings,
• Kostenlose Sportkurse, Firmenrabatte für die Mitgliedschaft im Fitnessstudio und für andere verschiedene Dienstleistungen wie medizinische Dienste, Sprachschulen usw.