Kundendienstspezialist (Zakupivli. pro) in VCHASNO GROUP

Zakupivli.pro ist die größte öffentliche und kommerzielle Ausschreibungsplattform und offizielles Mitglied des elektronischen öffentlichen Beschaffungssystems Prozorro. Über uns kauft die Nationalpolizei Futter für Wachhunde und OKKO verkauft Benzin an den Staat. Wir verfügen über einen Webservice, eine mobile Anwendung und eine Schulungsplattform für Kunden und Lieferanten.

Über das Team: Das Team besteht derzeit aus 7 Spezialisten für öffentliche Beschaffung, einem Spezialisten für schriftliche Unterstützung und einem First-Line-Leiter. Ergänzt wird das Team durch einen Spezialisten für Kundendienstqualitätskontrolle, einen Spezialisten für technischen Benutzersupport und einen Abteilungsleiter. Wir sind auf der Suche nach einem weiteren Spezialisten im öffentlichen Beschaffungswesen, der gerne Menschen hilft.

Was für diese Rolle wichtig ist:

• Erfahrung in der Arbeit an einer eingehenden „Hotline“ / Erfahrung in einem Callcenter;
• fließende und kompetente Beherrschung der ukrainischen Sprache (schriftlich und mündlich);
• Bereitschaft für eine große Menge an Informationen;
• aufrichtiger Wunsch, jedem zu helfen Kunde;
• Offenheit, einfache Kommunikation (Fähigkeit, mit verschiedenen Menschen eine gemeinsame Sprache zu finden);
• Flexibilität, schnelle Anpassung an veränderte Bedingungen.

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung im öffentlichen Beschaffungswesen;
• juristische Ausbildung oder Erfahrung im Umgang mit rechtlichen Rahmenbedingungen, Dokumentation;
• Erfahrung im Bereich Vertrieb, Zusammenarbeit mit Kunden.

Aufgaben:

• Kundenberatung per Telefon (eingehende „Hotline“), durchschnittlich 60-90 Anrufe (je nach Saison) pro Tag (Dauer eines Anrufs durchschnittlich 3 Minuten):

1) Funktionalität vor Ort

2) zu den Regeln der öffentlichen Auftragsvergabe verschiedener Typen

3) zu gesetzgeberischen Fragen, die die Ausschreibungstätigkeit in der Ukraine regeln (es ist nicht notwendig, alle Details zu kennen, dafür haben wir Anwälte in unserem Team)

4) zu anderen Fragen im Zusammenhang mit staatlichen und kommerziellen Ausschreibungen und Arbeiten vor Ort

• Bearbeitung von Rückrufen und verpassten Anrufen;
• Beratung per Chat und E-Mail (unregelmäßig, nur bei Bedarf).

Von unserer Seite haben Sie:

• einen Mentor, der Ihnen hilft, alle Nuancen der Arbeit zu verstehen
• eine Führungskraft, die bereit ist, in allen Phasen zu helfen und zu unterstützen
• eine Lernplattform - ProZakupivli, die Ihnen hilft, selbst alle Informationen zu finden.

Stufen von Auswahl:

• Auswahl per Lebenslauf
• Interview mit dem Personalvermittler
• Testaufgabe
• Abschlussbesprechung

Wir bieten:

• Arbeit im Heim- oder Büroformat mit der Möglichkeit, das Büro zu besuchen (Kiew, U-Bahn Boryspilska (für Mitarbeiter außerhalb der Stadt ist es wichtig, das Büro einmal jeden Tag zu besuchen). 2-3 Monate, Reise- und Unterkunftskosten werden vom Unternehmen übernommen. Es besteht immer die Möglichkeit, im Büro zu arbeiten (Generator, Starlink);
• Der Arbeitsplan wird für einen Monat im Voraus erstellt und kann folgende Arbeitsschichten umfassen: 8.00-17.00 Uhr, 9.00-18.00 Uhr, 10.00-19.00 Uhr. Änderungen am Wochenende sind in diesem Fall in Zukunft möglichwerden für einen freien Tag in der Wochenmitte vergütet;
• offizielle Registrierung und Arbeitsbedingungen gemäß Arbeitsgesetzbuch; wir gewähren 24 Tage Urlaub und bezahlten Krankenurlaub; Wir zahlen die Gehälter immer pünktlich;
• Ehrlichkeit und Transparenz in der gesamten Kommunikation;
• Krankenversicherung nach der Eingewöhnungsphase;
• Dienste der psychologischen Unterstützungsplattform von Pleso;
• Interessengruppen und Zugang zur Unternehmens-Onlinebibliothek.