Kundendienstspezialist (Abschlussball) in EVO

Über das Projekt:

Prom.ua ist der größte Marktplatz in der Ukraine, auf dem mehr als 100 Millionen Produkte von Zehntausenden Unternehmern aus dem ganzen Land verkauft werden.

Auf Prom.ua:

• Jeder Käufer findet hier alles, was er braucht, zum besten Preis: von der Zahnbürste bis zum Grubber für den Garten und Gemüsegarten.

• Jeder Unternehmer kann Waren im Katalog des Marktplatzes, auf der auf der Prom-Plattform erstellten Website und in der mobilen Anwendung „Prom-Käufe“ verkaufen.

Prom.ua in Zahlen:

• 4,8 Millionen Menschen besuchen täglich den Marktplatz

• Mehr als 60.000 Unternehmen arbeiten auf dem Marktplatz

• Der Katalog enthält 102,5 Millionen Produkte

Über das Team:

 Prom-Zahlung ist eine sichere Möglichkeit, Bestellungen auf Prom.ua zu bezahlen.  Das PromOplata-Team bietet Käufern und Verkäufern beratende Unterstützung bei Bestellungen mit Prom-Zahlung. Derzeit besteht unser Team aus 12 Spezialisten und einem Leiter. Die Mission des Teams besteht darin, sich um unsere Benutzer zu kümmern, ihr Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen und ihre Anfragen schnell und effizient zu lösen.

Was für diese Rolle wichtig ist:

• erfolgreiche Erfahrung im Kundensupport (Anrufe/E-Mail/Skype/Chat)

• Kompetent auf Ukrainisch schreiben

• Fähigkeit, klare Texte zu schreiben und komplexe Informationen einfach zu erklären

• aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen und dabei sowohl nach Standard- als auch nach Nicht-Standard-Wegen zu suchen

• Unabhängigkeit bei der Entscheidungsfindung basierend auf der Analyse der gesammelten Informationen

• Liebe zum Detail

• Fähigkeit zur Teamarbeit

• in der Lage sein, mit einer großen Menge an Informationen zu arbeiten

• Flexibilität, die Möglichkeit, schnell zwischen Aufgaben zu wechseln

• Initiative, Bereitschaft für Veränderungen und Umstrukturierung bzw. Verbesserung von Prozessen

Tools: 

• Zendesk

• Slack

• interne Systemadministratoren

• Kibana

Stufen der Auswahl:

• Auswahl fortsetzen

• Den Personalvermittler kennenlernen

• Interview mit dem Leiter

Über die Arbeit bei EVO:

• Sozialpaket – offizielle Anstellung, 24 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr und unbegrenzte Krankheitstage, damit Sie sich ausruhen und für Ihre Gesundheit sorgen können.

• Gesundheitsfürsorge – wir übernehmen die Krankenversicherung und bieten die Unterstützung eines Unternehmenspsychologen, weil wir glauben, dass die Pflege Ihrer geistigen Gesundheit genauso wichtig ist wie Ihre körperliche.

• Flexibles Arbeitsformat – remote oder im Büro. Sie können remote arbeiten oder unser gemütliches Büro in Kiew besuchen, das völlig energieunabhängig und mit allem ausgestattet ist, was Sie brauchen.

• Arbeitszeitplan 5/2 von 9:00 bis 18:00 Uhr, „gleitende“ Wochenenden (1-2 mal im Monat, Samstag oder Sonntag sind reguläre Tage)

• Freiwilligengemeinschaft – wir veranstalten regelmäßig Wohltätigkeitsauktionen, sammeln Geld für Aufklärungsdrohnen und unterstützen ehrenamtliche Initiativen unserer Mitarbeiter.

• Wir bieten gleiche Chancen für alle – daher dulden wir keine Diskriminierung, gleich aus welchem Grund. Wir sind auch offen für die Zusammenarbeit mit Veteranen und sind bereit, sie auf dem Weg zu neuen beruflichen Erfolgen zu unterstützen.