Kundendienstspezialist (L2) in VCHASNO GROUP

Das Timely-Team entwickelt mehrere Produkte, darunter: Timely.EDO, Timely.EDI, Timely.Cash, Timely.KEP, Timely.TTN, Timely.Report, Timely.HR.

Vchasno.EDI ist ein Dienst zum Austausch von Geschäftsinformationen zwischen Handelsnetzwerken und ihren Lieferanten. Der Service trägt dazu bei, den Prozess der Warenlieferung zu beschleunigen und Fehler bei der Lieferung zu minimieren.

Derzeit sind 17 Spezialisten im First-Line-Team im EDI-Entwicklungsteam tätig: 1 Frontend-Entwickler, 1 QA-Ingenieur, 1 Designer, 1 Produktmanager, 2 Backend-Entwickler. Um technische Fälle von Kunden zu analysieren und die Entwicklungsabteilung zu unterstützen, wird ein Spezialist in der 2. Pflegelinie benötigt.

Was für diese Rolle wichtig ist:

• Erfahrung im Bereich des technischen Kundensupports (Telefon- und Chat-Support);
• Bereitschaft, das Problem/die Frage des Kunden zu verstehen und schnell und qualitativ bei der Lösung zu helfen;
• kompetente Führung der ukrainischen Sprache (mündlich und schriftlich);
• Wunsch, sich im Bereich E-Commerce und IT-Technologien weiterzuentwickeln;
• Kenntnisse in Postman, Umgang mit Protokollen, Metabase, Kibana (bereit zum Unterrichten).

Grundlegende Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich des Betriebs des Timely EDI-Dienstes im Telefonmodus und per E-Mail und Chat (Anfragen werden von der ersten Supportlinie und von verwandten Projekten gesendet);
• Verwaltung des Lebenszyklus jeder Anwendung vom Zeitpunkt ihrer Einreichung bis zu ihrem Abschluss;
• Beratung von Kunden, Lösung technischer Probleme bei der Arbeit mit dem Dienst;
• Interaktion mit anderen Abteilungen, die zur Lösung des Kundenproblems beitragen können;
• Anbindung über TeamViewer und AnyDesk an den Client nach Bedarf.

Wir bieten:

• offizielle Anstellung im Unternehmen;
• 24 Kalendertage Urlaub pro Jahr (bezahlt nach dem Arbeitsgesetzbuch der Ukraine), unbegrenzte Krankheitstage;
• Mischarbeitsformat: Remote + Büro (U-Bahn Boryspilska) für diejenigen in Kiew; für andere Städte Besuch des Büros alle 1-2 Monate (Unterkunft und Reise übernimmt das Unternehmen);
• Pleso-Plattform für psychologische Unterstützung;
• Krankenversicherung nach der Eingewöhnungsphase.

Auswahlphasen:

• Auswahl des Lebenslaufs;
• Kennenlernen des Personalvermittlers (wir besprechen Ihre Erfahrungen, Jobdetails, bekommen Antworten auf Fragen);
• Interview mit diesem Leiter;
• Testaufgabe;
• Abschlussinterview.