Kundendienstspezialist in WOW24-7

Wir sind auf der Suche nach einem Kundensupport-Spezialisten, der unserem Technikteam exzellenten Service bietet.

Projekt 1 Sie werden an einem SAAS-Projekt zur Fehlerbehebung bei Softwareproblemen arbeiten. Ihre Aufgabe wird es sein, E-Mails, Anrufe und möglicherweise Chats zu den Problemen/Fragen der Kunden entgegenzunehmen. Anschließend verfolgen Sie den Arbeitsablauf zur Fehlerbehebung und möglicherweise zur Behebung der Probleme, sofern diese in unseren Zuständigkeitsbereich fallen.

Projekt 2 Sie werden als Kundendienstmitarbeiter arbeiten, der einen Fußscanner unterstützt, der für die Anpassung von Schuhen an die Kunden entwickelt wurde. Das Personal des Schuhgeschäfts wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls der Scanner repariert werden muss oder Teile verschickt werden müssen. Du bearbeitest Anrufe, E-Mails und Chats und hilfst mit dem Scanner.

Projekt 3 Deine Aufgabe wird es sein, eine CRM-Plattform zu unterstützen, die von verschiedenen Unternehmen verwendet wird. Sie sind der erste Ansprechpartner, der grundlegende Fehlerbehebungsschritte bereitstellt, Informationen sammelt und dringende Probleme an den zweiten Ansprechpartner meldet. Dieses Projekt bietet nur Chats und E-Mails.

Projekt 4 Das Projekt hat mit einem Verlagssoftwareunternehmen zu tun, das darauf abzielt, verschiedene Zeitungen an einem Ort zu sammeln, insbesondere in einer Telefon-App. Sie überwachen Veröffentlichungen und benachrichtigen ein internes Team über etwaige Verzögerungen. Sie sind auch die erste Anlaufstelle für den Support, falls sich Kunden mit einem Problem oder einer Anfrage an uns wenden. Dieses Projekt umfasst E-Mails und Überwachungswarnungen.

Projekt 5 Sie arbeiten mit einem Sicherheitssoftwareunternehmen zusammen und bearbeiten verschiedene Anfragen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Du bist der First-Line-Support, der Tickets von den Kunden entgegennimmt und sie an das zuständige Team weiterleitet. Das Projekt verfügt über E-Mails und Anrufe.

Projekt 6 Das Projekt steht im Zusammenhang mit dem EV-Ladeunternehmen. Sie bearbeiten Tickets als First-Line-Support und führen verschiedene Aufgaben anhand von Anweisungen und Anleitungen aus.

Anforderungen:

• Erfahrung mit umfassender Software-/Hardware-Fehlerbehebung;
• Erfahrung mit mehreren CRM-Systemen;
• Jira/Confluence-Erfahrung;
• Fähigkeit, Problemprioritäten zu identifizieren und zu reagieren entsprechend;
• Umgang mit komplexen Systemen: Aufbau und Fehlerbehebung;
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement;
• Englischkenntnisse (B2+)

Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellen eines außergewöhnlichen Kundenservice über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat);
• Fehlerbehebung und technische Behebung Probleme;
• Іerkennen und eskalieren Sie vorrangige Probleme an die entsprechenden Teammitglieder oder Abteilungen;
• Nehmen Sie an Schulungen und fortlaufender Weiterentwicklung teil, um über Produktkenntnisse, Unternehmensrichtlinien und Best Practices für den Kundenservice auf dem Laufenden zu bleiben.

Arbeitsbedingungen:

• Remote-Arbeit;
• Die Probezeit beträgt 2 Monate;
• Flexible freie Tage (2 pro Woche);
• 2 Schichttypens: Tag 16:00–00:00 Uhr, Morgen 08:00–16:00 Uhr (Kiewer Zeit)