Betriebsleiter des Kundensupports in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Spirio ist das Unternehmen des Venture-Builders SKELAR, das eine Bildungsplattform aufbaut, die Kurse, Leitfäden und Praktiken auf der Grundlage östlicher Philosophien anbietet, um Menschen dabei zu helfen, das Leben zu genießen und glücklich zu sein.

Das Startup hat bereits zwei Finanzierungsrunden erfolgreich abgeschlossen, eine Einheitsökonomie gefunden und neue Investitionen angezogen, um das Geschäft zu skalieren und mobile Anwendungen mit Ambitionen zu entwickeln „App des Jahres“.

Das ist also eine unglaubliche Gelegenheit, dem Produktteam beizutreten, zu den ersten Kollegen zu gehören und eng mit den Mitbegründern zusammenzuarbeiten!
Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Customer Support Operations Manager zur Verstärkung unseres Teams. 

Welche Herausforderungen erwarten Sie:
– Vorhersage und Skalierung: Sie müssen die Belastung im Voraus berechnen. Ihre Aufgabe ist es, zu verstehen, wann es für uns an der Zeit ist, zu expandieren, damit das Team rechtzeitig wächst und mit dem Tempo des Marketings Schritt hält. Sie müssen die Schichtarbeit so organisieren, dass der Support rund um die Uhr stabil ist und der Kontexttransfer zwischen den Teams nahtlos erfolgt.
– Betriebsmanagement: Sie werden zum Eigentümer der Prozesse innerhalb des Supports. Ihre Aufgabe ist es, zu sehen, wo wir langsamer werden, Routinen zu bereinigen und die Engagement-Mechanismen kontinuierlich zu verbessern.
– Analysen und Ziele: Zahlenmanagement und Festlegung von Teamzielen. Sie implementieren KPIs, überwachen Metriken und treffen Entscheidungen auf der Grundlage realer Daten, nicht auf Intuition.
– KI-Automatisierung: Eine der Prioritäten ist die Implementierung und Schulung von KI-Agenten. Dies wird uns helfen, die Kosten für die Bearbeitung von Anfragen zu optimieren (Kosten pro Ticket) und Mitarbeiter für die Lösung wirklich komplexer Fälle freizustellen.

Was uns wichtig ist:
—Führung: Sie wissen, wie man Menschen anleitet, betreut und eine Atmosphäre der Verantwortung und des Vertrauens schafft.
—Managementerfahrung: Sie verfügen über solide Erfahrung in Führungspositionen im Support/CX. Sie wissen, wie man große Teams aufbaut und eine Abteilung leitet.
– Analytische Denkweise: Fähigkeit, mit Daten zu arbeiten, Berichte zu erstellen und auf der Grundlage von Zahlen Änderungen für das Unternehmen vorzuschlagen.
– Produkterfahrung: Verstehen der Besonderheiten der Produkt-IT. Sie wissen, wie Sie Feedback von Benutzern in Erkenntnisse umwandeln können, um das Produkt zu verbessern.
– Englischkenntnisse: Sprachkenntnisse auf B2, um frei mit dem Team zu kommunizieren und die Anforderungen unserer Benutzer auf der ganzen Welt zu verstehen.

Wird von Vorteil sein:
– KI-Implementierung: Erfahrung in der Implementierung von künstlicher Intelligenz, Chatbots der nächsten Generation oder Automatisierungsunterstützungsprozessen.

Unsere Prozesse:
—Agilität & Geschwindigkeit: Schnelle Entscheidungsfindung, keine Bürokratieund die Möglichkeit, Ihre Ideen „hier und jetzt“ umzusetzen.
– Datengesteuert: Wir überprüfen alle Hypothesen mit Zahlen und Tests. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist ein Umfeld zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen the next big everything. Wir glauben an ihre Kraft und Größe. Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten.

Dafür haben wir in unserem Venture Builder alle Möglichkeiten geschaffen:
— 8 Infrastrukturteams, die Startups bei der Lösung aller Probleme helfen: von der Rekrutierung bis zur Finanzierung;
— Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können;
— Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Rekrutierung;
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen;
— Krankenversicherung und Firmenarzt.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!