Kundensupport L1 (Remote) in LimTC

1. Februar 2024

Kundensupport L1 (remote)

Київ

Erforderliche Erfahrung/Eigenschaften

Einschlägige Vorerfahrung ist wünschenswert
Erfahrung in der Arbeit mit einem Team
Grundlegende Computererfahrung
Englisch in Wort und Schrift auf mindestens fortgeschrittenem Niveau
Die hebräische Sprache ist ein großes Plus
Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv zu interagieren
auf allen Ebenen innerhalb der Organisation
Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren
Gute PC-Kenntnisse mit der Fähigkeit, Prozesse zu dokumentieren
Starker Teamplayer
Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten Initiative und Befolgung der Anweisungen ihres Teams
Vertraulich, taktvoll und diplomatisch
Stellt den Kunden in den Mittelpunkt, geht mitfühlend auf seine Bedürfnisse ein und stärkt dadurch die Gesamtbeziehung
Engagiert sich dafür, innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten Werte zu arbeiten und Rahmen.

Vorteile

Arbeiten in einer Umgebung mit englischen Muttersprachlern
Großartiger Bürostandort: Nur wenige Gehminuten vom U-Bahnhof Minskaya entfernt
Ukrainische Urlaubsversicherung
18 bezahlter Urlaub Tage
Sprungbrett in den Bereich der IT-Technologien
Wachsendes Projekt und Unternehmen mit der Fähigkeit, zum Kern beizutragen und Kreativität anzuwenden
Erstaunliche und talentierte Menschen und persönlicher Ansatz auf allen Ebenen!
Taxientschädigung
HR-Vorteile
Remote-Arbeit in Notfällen möglich

Hauptfunktionen

Bieten Sie tägliche Kundenunterstützung durch Fallmanagement, das über mehrere Kanäle generiert wird:
Ticketsystem (Salesforce Service Cloud)
Telefonanrufe (einschließlich Feedback und Fehlerbehebung)
Bieten Sie den Kunden kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen und effektiven Service und nehmen Sie gegebenenfalls Kontakt mit dem Teamleiter auf;
Halten Sie sich an betriebliche Prozesse, Richtlinien und Dokumentationsanforderungen.
Stellen Sie sicher, dass die gesamte Kunden- und interne Dokumentation im Einklang mit der DSGVO und den internen Richtlinien sicher aufbewahrt und abgerufen wird.
Identifizieren Sie Bereiche der persönlichen Entwicklung, z. B. Schulung zu einer bestimmten Aktivität und Kontaktaufnahme mit dem Teamleiter um Unterstützung;
Pflegen Sie einen regelmäßigen Dialog mit anderen Teammitgliedern/Leitern, tauschen Sie Lernerfahrungen aus und ermöglichen Sie einem Kunden, einen gleichbleibend hochwertigen Service bereitzustellen.
Nutzen Sie Ihre eigene Initiative, um vom Kunden angesprochene technische Probleme zu beheben und Lösungen bereitzustellen, die den Richtlinien entsprechen.
Dokumentieren Sie alle Änderungen oder neuen Lösungen, damit andere Agenten sie nutzen können.

Über uns

Wir sind ein führendes ukrainisches Outsourcing-Unternehmen, das langfristig mit internationalen Unternehmen zusammenarbeitet. LimTC kann von der Identifizierung der Schwachstellen des Kunden über die Lösungs-Roadmap bis hin zum Aufbau der Lösung und der anschließenden Verwaltung des End-to-End-Betriebs reichen. All dies können wir tun, während wir uns auf die Wertschöpfung konzentrieren und uns nach Bedarf engagieren, um unseren Kunden dabei zu helfen, diesen Wert zu realisieren. Wir stellen Ihnen die zusätzlichen Hände, Ideen und Prozesse zur Verfügung, damit Sie sich weiterhin auf Ihre Kernkompetenzen und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.