Customer Success Specialist (Automobilindustrie) in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das kleinen und mittleren Unternehmen hilft, einfacher und effizienter zu arbeiten. Wir begannen als kleiner Dienst, entwickelten uns später zu einem Startup und heute ist es ein führendes SaaS-Produkt für das Servicegeschäft.

Unsere Produkte:Orderry und RO App – wir sind stolz darauf!

Wir suchen einen Customer Success Specialist für die Zusammenarbeit mit Kunden im Einzelhandel und der Automobilindustrie in der Ukraine. Eine Person, die weiß, wie man langfristige Kundenbeziehungen aufbaut, deren Geschäftsprozesse versteht und dabei hilft, den größtmöglichen Nutzen aus dem Produkt zu ziehen.

Erfahrung im Einzelhandel ist von Vorteil, Kenntnisse und Verständnis der Automobilindustrie (Autohäuser, Tankstellen, Ersatzteile, Serviceprozesse) sind ein großes und bedeutendes Plus.

Die Rolle beinhaltet die aktive Arbeit mit Kunden: Onboarding, Support, Bearbeitung von Anfragen, Sammlung von Feedback und Entwicklung der Zusammenarbeit. Wenn Sie gerne mit Menschen kommunizieren, ergebnisorientiert sind und den Erfolg von Kunden beeinflussen möchten, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Was uns wichtig ist:

Kommunikationsfähigkeiten:

- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte in einfacher und verständlicher Sprache zu erklären.

- Fähigkeit, dem Kunden zuzuhören, die richtigen Fragen zu stellen und Verantwortung zu übernehmen Ergebnis.

-Englischkenntnisse auf C1-Niveau, da ein Teil der Kunden aus Europa kommt.

Erfahrung in der Automobilnische:

- Praktische Erfahrung in der Arbeit mit Tankstellen, Detaillierungszentren, Autodiensten oder verwandten Bereichen.

- Verständnis der Geschäftsprozesse der Automobilindustrie, um Kundenanfragen schnell zu bearbeiten, deren Zweckmäßigkeit zu bewerten und optimale Angebote zu machen Lösungen.

Technische Kompetenz:

- Komfortables Arbeiten mit SaaS-Produkten, insbesondere CRM/ERP-Systemen für Tankstellen und Bestandsbuchhaltung, Finanzen, Kundenstamm, Reporting.

- Fähigkeit, neue Funktionen schnell zu verstehen.

- Fähigkeit, eine Brücke zwischen dem Kunden und dem Team der Produktabteilung zu sein.

Kunden-Onboarding und -Schulung:

- Tragen Erarbeiten Sie die ersten Schritte im System.

- Passen Sie das System an die Geschäftsprozesse des Kunden an Systematik:

- Sicheres Arbeiten mit CRM, Aufgabenmanagern, Notizen.

- Klare Verwaltung der Kundenhistorie.

- Einhaltung von Prozessen und Terminen.

Was Sie bei der Arbeit erwartet:

- Arbeiten Sie mit bestehender Kundenbasis.

- Volle Verantwortung für den Kundenerfolg: vom Onboarding bis zur langfristigen Pflege und Entwicklung.

- Durchführung des Onboardings für Neukunden (Tankstellen, Detaillierungszentren): Anpassung des Produkts an Geschäftsprozesse / Schulung von Kundenteams / Unterstützung zu Beginn.

- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: geplante Check-in-Anrufe / Analyse der Produktnutzung / Arbeit mit Abflussrisiken und Abfluss als solchen. - Tief mitEintauchen in das Geschäft des Kunden: Verständnis betrieblicher Prozesse, Schwachstellen und Ziele / Bereitstellung von Empfehlungen für eine effektivere Nutzung des Produkts.

- Zusammenarbeit mit Kunden, die weniger Engagement zeigen oder Schwierigkeiten bei der Nutzung des Produkts haben.

- Sammeln, Analysieren und Strukturieren von Feedback von Kunden und Weiterleiten an das Produktteam im Format klarer Geschäftsanforderungen.

- Enge Interaktion mit internen Teams: Produkt, Support, Vertriebsteam, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.

- Kunden helfen ihr Geschäft durch Produktfähigkeiten zu skalieren und auszubauen (Upselling/Cross-Selling ohne aggressive Verkäufe).

- Arbeiten mit einem echten Produkt, das spezifische Geschäftsprobleme von Kunden löst.

Was wir bieten:

- Formelle Anstellung mit allen relevanten Vorteilen.

- Auswirkungen auf die Produktentwicklung: Jede Idee und jeder Vorschlag wird vom Team besprochen.

- Arbeiten in einem führenden IT-Unternehmen, das Marktführer für Dienstleistungen zur Geschäftsautomatisierung ist und als anerkannt gilt Von entscheidender Bedeutung für die Wirtschaft der Ukraine.

- Flexibles Hybrid- oder Remote-Arbeitsformat.

- 18 Arbeitstage Urlaub, 10 Tage frei und bezahlter Krankheitsurlaub.

- Firmenenglischkurse ab den ersten Tagen.

- Das Unternehmen übernimmt die Kosten für die berufliche Weiterentwicklung – Schulungen, Webinare, Konferenzen und andere Veranstaltungen.