Customer Success Manager (Deutsche Sprache) in Upstars

UPSTARS ist ein Produkt-IT-Unternehmen, mit dem sowohl Menschen als auch Marken in die Höhe schnellen. Unser Hauptaugenmerk liegt auf technologischen Lösungen und B2B-Dienstleistungen für internationale Kunden. Wir starten Starprojekte im Bereich iGaming, die Anerkennung und die höchsten Bewertungen von Profilbewertungen erhalten.

Und ja, die Unterstützung des legalen und transparenten Marktes der Ukraine ist ein Muss, weshalb wir als Dritte im Land eine B2B-Lizenz für die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Glücksspiel erhalten haben.

In 2025 skalieren wir aktiv sowohl Projekte als auch Dreamteams. Zur Verstärkung des VIP-Service-Teams suchen wir daher einenCustomer Success Manager.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Bereitstellung von Qualität bei der Unterstützung des Bronze-VIP-Segments;
• Arbeit mit Aufgaben des Retention-Teams;
• Förderung von Aktivitäten bei Benutzern wie Turnieren, Lotterien, Quests und Abenteuern;
• Durchführung von Interviews mit Benutzern des Bronze-Segments, Erhalt von Feedback zu Erfahrungen und Vorlieben;
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung hochwertiger personalisierter Unterstützung;
• Umwandlung von Bronze-Benutzern in VIP-Kunden Segmente;
• mit Kundeneinwänden arbeiten;
• bei Bedarf beim Verifizierungsprozess unterstützen;
• festgelegte KPI-Ziele erreichen;
• das Wissen über bestehende und neue Produkte unterstützen und verbessern;
• Fähigkeit, nach einem Zeitplan zu arbeiten 13:00 - 22:00 Kiew (stabiler Zeitplan von Montag bis Freitag).

Deine Fähigkeiten:

• fließendes Deutsch (sowohl schriftlich als auch mündlich);
• Mündliche und schriftliche Kenntnisse Englisch auf mittlerem Niveau und höher;
• Fähigkeit, am Telefon und in Briefen zu kommunizieren;
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kundeneinwänden;
• Fähigkeit, den Kunden für zusätzliche Dienstleistungen zu interessieren und die positiven Aspekte des Produkts interessant hervorzuheben;
• Empathie und Stressresistenz in komplexen Fällen;
• Bereitschaft, neue Tools zu erlernen, mit ihnen zu arbeiten und neue zu entwickeln Wissen;
• Fähigkeit, Arbeitszeit zu verteilen und in festgelegte Fristen zu investieren.

Wünschenswert, aber nicht kritisch:

• Erfahrung mit iGaming in jeder Position.

Unsere Werte und Vorteile:

• Teamwork – wir arbeiten nicht nur, sondern ruhen uns auch aus, bewegen uns undwir tun gute Dinge;
• Positivität – wir gehen mit Leichtigkeit durchs Leben und bekommen Antrieb durch coole Arbeit, interessante Aufgaben und Feedback von Teamkollegen;
• Chancen – wir bieten einen klaren Karriereplan mit Leistungsbeurteilung, Schulungen, Mentoring-Programmen und anderen Tools zur Umsetzung sowohl in der Karriere als auch im Leben;
• Mut – wir nehmen Aufgaben mit Star an, wir haben keine Angst vor Herausforderungen und ehrgeizigen Plänen;
• Offenheit – wir sprechen direkt und einfach auch über Komplexes Dinge, wir hören auf Ideen und Feedback und legen Wert auf Proaktivität;
• wir haben unsere eigene Kapazität, um technologische Lösungen von Grund auf zu entwickeln;
• wir automatisieren Routine, um Zeit für Entwicklung und berufliches Wachstum innerhalb des Unternehmens zu nutzen;
• wir mögen keine Bürokratie und veraltete Ansätze – wir sind für Freiheitsaktionen.

Mast-hev:

• Arbeiten Sie dort, wo es bequem und sicher ist - in Büros oder aus der Ferne;
• offizielle Registrierung in der Ukraine oder Polen - wir unterstützen Sie bei der Lösung bürokratischer Probleme und helfen bei Dokumenten;
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub - wir sorgen für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben;
• Krankenversicherung in Top-Kliniken und Abdeckung der Kosten eines Psychologen auf der Pleso-Plattform;
• Benefit-Café – geben Sie monatlich Geld für Hobbys, Hobbys, Sport usw. aus;
• Veranstaltungen – nehmen Sie an Meisterkursen teil, besuchen Sie Teambuilding und Firmenveranstaltungen;
• Schulungen für jede Anfrage – individuelles Budget für Kurse, Firmenenglisch, Workshops und Online-Bibliothek.

Und noch etwas Wichtiges:

Wir haben keine Kunden, die unsere Entwicklungen und Dienstleistungen auf dem ukrainischen Markt nutzen würden.

Wir arbeiten nicht mit Kunden aus dem Markt des Aggressorlandes oder einem anderen russischsprachigen Markt zusammen.

Fühlen Sie eine Übereinstimmung in den Werten und den Wunsch, sich beruflich weiterzuentwickeln? Lernen wir uns kennen!