Customer Success Manager (Deutsche Sprache) in Upstars

UPSTARS ist ein Produkt-IT-Unternehmen, mit dem sowohl Menschen als auch Marken in die Höhe schnellen. Unser Hauptaugenmerk liegt auf technologischen Lösungen und B2B-Dienstleistungen für internationale Kunden. Wir starten Starprojekte im Bereich iGaming, die Anerkennung und die höchsten Bewertungen von Profilbewertungen erhalten

Und ja, die Unterstützung des legalen und transparenten Marktes der Ukraine ist ein Muss, deshalb waren wir die dritten im Land, die eine B2B-Lizenz für die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Glücksspiel erhalten haben.

In 2025 skalieren wir aktiv sowohl Projekte als auch Dreamteams. Zur Verstärkung des VIP-Service-Teams suchen wir daher einen Customer Success Manager.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Qualitätsunterstützung für Bronze-VIP-Segment;
• mit Aufgaben des Retention-Teams arbeiten;
• Aktivitäten wie Turniere, Lotterien, Quests und Abenteuer bei Benutzern fördern;
• Interviews mit Benutzern des Bronze-Segments durchführen, Feedback zu Erfahrungen und Vorlieben erhalten;
• Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung hochwertiger personalisierter Unterstützung steigern;
• Bronze-Benutzer in VIP-Kunden höherer Segmente umwandeln;
• Umgang mit Kunden Einwände;
• Unterstützung im Verifizierungsprozess nach Bedarf;
• Erreichung gesetzter KPI-Ziele;
• Unterstützung und Verbesserung des Wissens über bestehende und neue Produkte;
• Fähigkeit, nach einem Zeitplan 13:00 - 22:00 in der Nähe von Kiew zu arbeiten (stabiler Zeitplan von Montag bis Freitag).

Deine Fähigkeiten:

• fließendes Deutsch (sowohl schriftlich als auch mündlich);
• Mündliche und schriftliche Kenntnisse Englisch auf mittlerem Niveau und höher;
• Fähigkeit, am Telefon und in Briefen zu kommunizieren;
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kundeneinwänden;
• Fähigkeit, den Kunden für zusätzliche Dienstleistungen zu interessieren und die positiven Aspekte des Produkts interessant hervorzuheben;
• Empathie und Stressresistenz in komplexen Fällen;
• Bereitschaft, neue Tools zu erlernen, mit ihnen zu arbeiten und neue zu entwickeln Wissen;
• Fähigkeit, Arbeitszeit zu verteilen und in festgelegte Fristen zu investieren.

Wünschenswert, aber nicht kritisch:

• Erfahrung in jeder Position.

Unsere Werte und Vorteile:

• Teamwork - wir arbeiten nicht nur als Gruppe, sondern ruhen uns auch aus, bewegen uns und tun gute Taten;
• Positivität - wir gehen mit Leichtigkeit durchs Leben und bekommen Antrieb durch coole Arbeit, interessante Aufgaben und Feedback von Teamkollegen;
• Chancen - wir bieten einen klaren Karriereplan mit Leistungsbeurteilung, Schulungen, Mentoring-Programmen und anderen Tools zur Umsetzung sowohl in der Karriere als auch im Leben;
• Mut - wir nehmen an Aufgaben mit einem Sternchen, wir haben keine Angst vor Herausforderungen und ehrgeizigen Plänen;
• Offenheit – wir sprechen direkt und einfach, auch über schwierige Dinge, wir hören Ideen und Feedback und legen Wert auf Proaktivität;
• wir haben unsere eigene Fähigkeit, technologische Lösungen von Grund auf zu entwickeln;
• wir automatisieren Routinen, um Zeit für Entwicklung und berufliches Wachstum intern zu nutzen;
• wir mögen keine Bürokratie und veraltete Ansätze – wir sind für Handlungsfreiheit.

Masthub:

• Arbeiten Sie dort, wo es bequem und sicher ist - in Büros oder aus der Ferne;
• offizielle Registrierung in der Ukraine oder in Polen - wir unterstützen Sie bei der Lösung bürokratischer Probleme und helfen bei Dokumenten;
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub - wir stehen für Work-Life-Balance;
• Krankenversicherung in Top-Kliniken und Übernahme der Kosten eines Psychologen auf der Plattform Pleso;
• Benefit-Café – monatlich ausgeben für Ihre Interessen, Hobbys, Sportarten usw.;
• Veranstaltungen – nehmen Sie an Meisterkursen teil, nehmen Sie an Teambuilding- und Firmenfeiern teil;
• Schulungen für jeden Bedarf – individuelles Budget für Kurse, Firmenenglisch, Workshops und Online-Bibliothek.

Und noch etwas Wichtiges:

Wir haben keine Kunden, die unsere Entwicklungen und Dienstleistungen auf dem ukrainischen Markt nutzen würden.

Wir arbeiten nicht mit Kunden des Marktes des Aggressorlandes oder eines anderen russischsprachigen Marktes zusammen.

Verspüren Sie eine Übereinstimmung in den Werten und den Wunsch, sich beruflich weiterzuentwickeln? Lernen wir uns kennen!