Kundenerfolgsmanager in Cart2Cart

Über uns: Cart2Cart ist ein führender automatisierter Datenübertragungsdienst zwischen E-Commerce-Plattformen. Wir helfen Unternehmen bei der einfachen Migration von einem CMS auf ein anderes und minimieren so Zeit und Aufwand. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Customer Success Manager, der ein wichtiger Partner für unsere Kunden ist und ihnen dabei hilft, Ergebnisse zu erzielen und den größtmöglichen Nutzen aus Cart2Cart zu ziehen.

 Was Sie tun werden:

• Kunden während des gesamten Interaktionszyklus mit dem Produkt begleiten
• Mit Kunden per E-Mail, Chats, Anrufen und Videokonferenzen kommunizieren (die Hauptsprache der Kommunikation ist Englisch)
• Beratung zu Cart2Cart-Funktionalität und Servicemöglichkeiten
• Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen und optimale Lösungen anbieten
• Zusammenarbeit mit technischen Ingenieuren, um Anfragen zu lösen und Angebote vorzubereiten
• Bauen Sie langfristige Beziehungen mit Kunden auf und helfen Sie ihnen Erfolg haben
• Arbeiten Sie mit dem CRM-System und anderen Tools (HubSpot), um Prozesse zu organisieren

 Wir erwarten von Ihnen:

• Englischniveau von Obere Mittelstufe (mündlich und schriftlich)
• Erfahrung im Kundensupport / Vertrieb / Account Management ab 1 Jahr (vorzugsweise in SaaS oder E-Commerce)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Ergebnis- und Kundenorientierung
• Fähigkeit, effektiv mit einem großen Kommunikationsfluss zu arbeiten
• Kenntnisse über CRM-Systeme und Kundenservice-Tools
• Grundlegendes Verständnis von E-Commerce und SaaS Produkte

 Wird von Vorteil sein:

• Technisches Englisch
• Berufserfahrung mit E-Commerce-Plattformen (Shopify, Magento, WooCommerce usw.)
• Analytisches Denken und Datenkenntnisse
• Erfahrung im Aufbau einer Customer Journey und Kundenbindungsprozessen

 Wir bieten:

• Möglichkeit, mit fortschrittlichen KI-Tools in realen Fällen zu arbeiten
• Flexibler Zeitplan und die Möglichkeit von Fernarbeit
• Raum für Training, Experimente und berufliche Weiterentwicklung
• Freundliches Team und ein Minimum an Bürokratie

 Möchten Sie die Stimme und das Gesicht von Cart2Cart für unsere Kunden werden? Senden Sie Ihren Lebenslauf oder eine kurze Beschreibung Ihrer Fähigkeiten und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen!