Customer Phone Support Manager (mit Englisch, Nachtschicht) in Poster

Poster ist das erste cloudbasierte Automatisierungssystem für Restaurantgeschäfte in der Ukraine. Vor 10 Jahren ersetzte Poster mit einer einfachen und praktischen Lösung Eisendinosaurier durch Server in Lagerhäusern. Derzeit arbeiten 23.000 Betriebe in der Ukraine und 100 anderen Ländern mit Poster. Unsere Mission ist es, Unternehmern auf der ganzen Welt die Geschäftsabwicklung zu erleichtern. Das Herzstück des Unternehmens ist in Dnipro, außerdem haben wir ein lokales Büro in Mexiko sowie Händler und Partner in Europa.

Night Customer Support Manager (Telefon-Kundensupport-Manager) – hilft Poster-Kunden, sich mit dem Produkt und allen Komponenten des Automatisierungssystems vertraut zu machen, beantwortet einfache und komplexe Fragen per Telefon und SMS, sammelt Feedback. (Bis 23 Uhr nur Anrufe, nach 23 Uhr bis 8 Uhr Hybrid, also Anrufe + Chats)

Unser Telefonsupport ist einzigartig, da Sie mit Besitzern, Administratoren und anderen Mitarbeitern von Cafés, Bars, Restaurants kommunizieren und langfristige Beziehungen pflegen. Ihre Aufgabe ist es, mit Nutzen, Einfachheit und Sorgfalt zu helfen. Dies ist es, was wir in unserer Unternehmenskultur lehren und unterstützen, mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 97 % mit unserer Unterstützung. Wir beschränken Sie nicht auf durchschnittliche Konversationslängen oder Skripte, denn das Wichtigste ist, dem Kunden zu helfen.

Selbstsicheres geschriebenes Englisch auf starkem mittlerem Niveau und höher.

Was Sie tun werden:

• Reagieren Sie auf Kunden in Chats und Telefon und helfen ihnen bei einfachen und komplexen Fragen. Im Durchschnitt handelt es sich dabei um 40–50 Anfragen, von denen 30 % Chats mit englischsprachigen Kunden und 70 % mit ukrainischsprachigen Kunden sind.
• Kundenfragen und -wünsche von Anfang an leiten und überwachen vollständige Auflösung.
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• Gemeinsam mit den Teams für Kundensupport und Kundenerfolg sind Sie dafür verantwortlich, dass Kunden den besten Support erhalten und mit Poster zufrieden sind.
• Ständig studieren das Produkt und seine Funktionen, überwachen neue Funktionen.
• Beachten und sammeln Sie Feedback, häufige Probleme und Fehler, um mit anderen Teams zusammenzuarbeiten, um das Poster-Produkt zu verbessern.
• Poster besteht aus 260 Kollegen Leidenschaft für Restaurants.

• Bezahlte Schulung, Vorbereitung auf den Beitritt zum Team.
• Unterstützung in jeder Phase der Arbeit durch einen Mentor, Teamleiter und Team.
• Ein Schritt -Schrittweiser Plan für Ihre Entwicklung und Betreuung, regelmäßiger und ehrlicher Austausch von Feedback.
• Ein transparentes Notensystem von Junior bis Senior, nach dem Ihr Gehalt steigt. li>Möglichkeit, eine Karriere aufzubauen in andere Richtungen innerhalb des Unternehmens. Unser Support wurde in die Abteilungen Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing und Onboarding verlagert.
• Interne Kurse und Schulungen.
• In der Praxis verstehen, wie Prozesse ablaufen Arbeiten Sie in einem Produkt-IT-Unternehmen.
• Ein Umfeld, in dem Gedankenfreiheit vorherrscht, Initiativen geboren werden und es keine Bürokratie gibt. Ihre Idee kann auf der Ebene eines Teams, einer Abteilung oder eines Unternehmens umgesetzt werden.
• Die herzliche Atmosphäre im Team, wir tragen sogar Hausschuhe im Büro.
• Moderne Arbeitsausrüstung.
• 20 Kalendertage Urlaub.
• Unbegrenzter Krankenurlaub ohne Bescheinigung.
• Flexibles Arbeitsformat – remote, im Büro oder hybrid.
• Komfortables und ausgestattetes Büro im Zentrum von Dnipro.
• Stabile und pünktliche Zahlung eines wettbewerbsfähigen Gehalts.< /li>
• Neue Freunde, weil wir nicht nur arbeiten, sondern auch gemeinsam entspannen können