Kundendienstspezialist in IDR

Ein Consumer Care Specialist fungiert als Verbindungsmann, stellt App-/Produkt-/Dienstleistungsinformationen bereit und löst alle auftretenden Probleme, mit denen unsere Verbraucher möglicherweise konfrontiert sind, präzise und effizient . Der Consumer Care Specialist unterstützt Verbraucher bei Problemen bei der Nutzung unserer Umfrage-App und validiert die Antworten auf Verbraucherumfragen mithilfe interner Datenbereinigungssoftware.

Aufgaben:

Erkennen Sie Verbraucherbedürfnisse und reagieren Sie schnell und präzise auf Verbraucheranfragen über Zendesk oder Telefon.

Analysieren Sie SOTG-App- oder Umfragestörungen und melden Sie sie sofort dem Team/Management.

Bereitstellen Verbraucher mit genauen, gültigen und vollständigen Informationen unter Verwendung der richtigen CCU-Richtlinien/-Methoden/-Tools versorgen.

Überwachen Sie Verbraucherbeschwerden in sozialen Medien (z. B. Facebook-Seite) und wenden Sie sich an uns, um zu helfen.

Erfüllen Sie persönliche/CCU-SLAs und -Ziele.

Teilen Sie Funktionswünsche und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern.

Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit dem Management.

Helfen Sie bei der Ausbildung junger Verbraucherpflegespezialisten.

Erforderliche Qualifikationen und Fähigkeiten:

Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift;

Mit Leidenschaft daran, den Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten;

Fähigkeit zur professionellen Kommunikation per Telefon und E-Mail;

Fähigkeit, positive Arbeitsbeziehungen mit Kunden und Kollegen zu pflegen. Arbeiter;

Sehr gut organisiert und in der Lage, Kundendaten und Zeitpläne zu pflegen;

Ausgeprägte Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Chrome und sozialen Medien.

Arbeitsplan Samstag bis Mittwoch von 16:00 bis 01:00 Uhr Kiewer Zeit

Wir bieten

Toller Bürostandort 3 Minuten von der U-Bahn-Station Pecherska entfernt und hervorragende Bürobedingungen;

Flexible Arbeitszeiten;

Komfortabler Arbeitsplatz;

Krankenversicherung nach Ablauf der Probezeit;

Teambuilding-Aktivitäten;

Möglichkeit von Geschäftsreisen in die USA;

24 bezahlte Urlaubstage pro Jahr;

5 bezahlte Krankheitstage pro Jahr.