Corporate Services Officer in The British Council

Funktionszweck  

Der Corporate Services Officer (CSO) koordiniert die Einzelheiten der Leistungserbringung für Unternehmensverträge und leitet das Finanzmanagement und die Kundenbetreuungsaufgaben gegenüber unserem Unternehmen Kunden aus den Bereichen B2B, B2G und B2I. 

Der Stelleninhaber ist während der gesamten Customer Journey involviert, von der ersten Vertragsunterzeichnung über die Lieferphasen bis hin zur Organisation der Kundenberichte und des Feedbacks am Ende des Kurses. Darauf folgt die weitere Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Sales Account Manager des Clusters über zukünftige Vereinbarungen und Einzelheiten zu Wiederholungs- und/oder Neugeschäften.

Der CSO arbeitet effektiv mit den Betriebs- und Kundendienstteams auf lokaler und regionaler Ebene zusammen wird häufig mit vertraglich vereinbarten Firmenkunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Lieferstandards eingehalten werden und die Finanzverwaltung jedes Vertrags konform und innerhalb der vereinbarten Fristen durchgeführt wird.

Die Rolle ist von entscheidender Bedeutung, da der Stelleninhaber das Backend leitet Prozesse, sobald Verkaufschancen mit unserer wachsenden Zahl von Firmenkunden abgeschlossen wurden.

Rollenkontext 

Über 70 % unserer erwachsenen Schüler absolvieren Englischunterricht bei der British Council sind Berufstätige im Alter von 25 bis 39 Jahren. Die Notwendigkeit, das Sprachniveau zu verbessern, Englischkenntnisse am Arbeitsplatz nachzuweisen und Qualifikationen zu erwerben, bleibt für Beschäftigte im öffentlichen und privaten Sektor weltweit weiterhin eine Priorität. Die Englischabteilung des British Council bietet Unternehmen und Organisationen in unserem globalen Netzwerk persönliche, Online- und gemischte Lösungen an, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.

Der Unternehmenssektor war einer der widerstandsfähigeren Sektoren im Hinblick auf die Fortführung Nachfrage nach Schulungen seit Beginn der Pandemie. Um dieser Nachfrage besser gerecht zu werden, haben wir unser Angebot an Qualitätsprodukten erweitert und bieten unseren Kunden nun einen Lösungsmix an, der den sich ändernden Anforderungen junger Berufstätiger und ihrer Arbeitgeber gerecht wird.

Neben dem neuen Produktportfolio Wir investieren in Prospecting-Tools und verstärkt gezielte B2B-Marketingkampagnen, um die Lead-Generierung zu verbessern, die unsere Vertriebs- und Account-Manager überwachen und abschließen können.

Die CSO-Rolle wird eng mit den anderen wichtigen Unternehmen zusammenarbeiten dienstleistungsbezogene Positionen, einschließlich des Cluster-Vertriebs- und Account-Managers und des Business Development Executive. Außerdem ist ein regelmäßiger Austausch mit Kollegen aus dem Lehrbetrieb und Mitgliedern des akademischen und Kundenmanagementteams erforderlich, um hohe Lieferstandards zu gewährleisten.

Die CSO-Rolle muss mit ihren Kollegen innerhalb des Teams zusammenarbeiten Cluster (Schwarzes Meer und größeres Europa) bei der Koordinierung der Durchführung verschiedener Lehrprojekte, einschließlich grenzüberschreitender, sowie bei der Unterstützung der Kollegen von Corporate English Solutions (CES) im gesamten Cluster bei operativen Aufgaben im Zusammenhang mit den Sektoren B2B, B2G und B2I. 

Hauptverantwortlichkeiten 

Finanz- und Ressourcenmanagement

• Rechnungen an Kunden im Einklang mit der Einhaltung der Finanzvorschriften
• Verwaltet Unternehmenszahlungen und überwacht Schulden als Teil des Schuldenkontrollteams im Land/Cluster
• Organisiert lUnabhängige Dokumentation und führt genaue Aufzeichnungen über staatliche Förderprogramme und Stipendien von Förderorganisationen, die mit Unternehmensverträgen verknüpft sind.
• Führt wichtige SAP- und TCMS-Berichte zum vereinbarten Finanzzeitplan durch, um die Überwachung des Unternehmenseinkommens und die Pflege des Prüfpfads zu unterstützen.

 Kundensupport

• Arbeitet bei der Registrierung und dem Onboarding von Kunden eng mit dem Kundenmanagementteam zusammen (einschließlich B2B-Platzierung/Tests)
• Arbeitet mit dem Kundenmanagement zusammen Team zur Verwaltung von Änderungen/Ergänzungen an B2B- und B2B2C-Kurslisten.
• Informiert das Lieferteam über von Kunden gemeldete Bedenken, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

 Service- und Produktlieferungsunterstützung

• Leitet den Prozess für Abschlussberichte und Zertifikate für B2B-Kunden – arbeitet effektiv mit den Betriebs- und Bereitstellungsteams zusammen und stellt sicher, dass alle Fristen eingehalten werden
• Führt Feedback/Überwachung und Bewertung durch (M&E)-System und sammelt Ergebnisse zur Präsentation vor Kunden- und Vertriebskollegen 

 Beziehungs- und Stakeholder-Management

• Hört auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in Bezug auf zukünftige und neue Kohorten Kurse
• Arbeitet eng mit dem Vertriebs- und Account-Manager zusammen, um dem Kunden genaue und zeitnahe Daten bereitzustellen und Möglichkeiten für Wiederholungs- und Neugeschäfte zu schaffen

Sich selbst und andere verwalten< /p>

• Aufgaben und Koordinierung anderer (z. B. (interne Kollegen oder externe Auftragnehmer/Lieferanten), um zeitlich begrenzte, unkomplizierte Aktivitäten innerhalb festgelegter Verfahren durchzuführen, um eine effiziente Erbringung von Dienstleistungen sicherzustellen. Überwacht die Aufgabenerledigung gemäß vereinbarter Qualitäts- und Zeitstandards

Rollenspezifische Fähigkeiten

Starke betriebliche und organisatorische Fähigkeiten  Unterstützung bei der Stundenplanung von Unterrichtsstunden, einschließlich der Koordination zwischen dem Kunden und den Lehrern/Ausbildern sowie der Zuweisung und Rekrutierung von Lehrern für den Bedarf des B2B-, B2G- und B2I-Sektors

Wissen und Erfahrung < /p>

Unverzichtbar

3+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und im Betrieb

Vertrautheit mit Salesforce oder Verwendung eines ähnlichen CRM

Wünschenswert 

Kompetenter Benutzer von SAP oder gleichwertiger Finanzsoftware

Vertriebserfahrung in großen Branchen (z. B. Finanzdienstleistungen, Medien, Pharmatourismus usw.)

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Regierungsinstitutionen 

Sprachen 

Landessprache (Ukrainisch) auf fließendem Niveau für Sprechen und Schreiben. Englischniveau, mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift.